孝感市民之家卫健窗口提质暖心惠民生

作者： 本报讯通讯员何蕾 来源：孝感日报 字数：661 本报讯通讯员何蕾
近日，孝感市民之家卫健窗口开展“微笑服务”文明窗口创建活动，进一步提升政务服务质效，打造“孝亲、孝爱”营商环境品牌，以“小窗口”展现“大形象”，以“微服务”传递“大温暖”。
本次创建活动严格落实窗口服务“四要五不得”标准，统一规范服务用语，明确办事前主动问候、事项办理后温馨提醒等礼仪细节，从一言一行优化服务体验，营造规范暖心的办事氛围。为实现“以群众感受为标尺、以群众满意为导向”的服务目标，窗口每月随机向办事群众发放《群众满意度调查表》，形成“收集—分析—改进—回访”的闭环管理机制，确保群众反映的问题件件有着落、事事有回音。
此外，窗口注重把“微笑服务”活动与日常业务办理紧密结合，调动办事人员积极性，助力办事服务意识从“要我服务”向“我要服务”转变，服务方式从“被动受理”向“主动帮办”转变，服务标准从“能办成”向“办得好”转变。通过晨会提醒、日常巡查、月度评比等常态化举措，帮助窗口工作人员在日常工作中养成规范习惯，持续强化纪律意识、责任意识和服务意识，努力做到来有迎声、问有答声、走有送声，让“微笑”不仅挂在脸上，更落实到每一次受理、每一次办理之中。
下一步，市卫健委将进一步拓展“微笑服务”内涵，围绕深入推进“高效办成一件事”改革，把文明窗口创建与优化营商环境、提升城市形象有机结合，在“只进一门、只找一人、只上一网”上持续发力，通过开展“讲政策”直播视频、“局长走流程”等方式，切实增强政务服务质效，提升群众满意度，让“孝着办”品牌可感可及可享。