汉川市人民医院门诊“一站式”服务中心正式启用

作者： 通讯员李娟 来源：孝感日报 字数：610 本报讯通讯员李娟9月15日，汉川市人民医院门诊“一站式”服务中心正式启用。该中心设在门诊大厅导医台处，聚焦群众就医过程中多头跑、多窗口跑、反复排队等痛点，整合多部门服务事项，推动非医疗事务集成办理，力争实现群众办事“只跑一次”。
围绕患者诊前、诊中、诊后需求，中心设置五大类服务。看病指引与咨询方面，提供科室楼层、医生出诊、检查取药路线及体检咨询、报告领取等指引；挂号与就诊卡业务方面，可指导患者完成挂号、预约、退号、改签，并协助查询就诊卡号及修改基本信息；报告、盖章与证明办理方面，检验、影像报告单遗失可凭身份证补打盖章，门诊票据、住院清单可现场打印，病历盖章、住院病历复印及邮寄登记，医院等级、死亡、医保特殊药品申请表等盖章，以及麻醉卡办理、影像底片拷贝、门诊退费审核等事项，均可在中心一站办理；便民与特殊关怀方面，轮椅、平车、雨伞可免费租借，饮用水、纸杯、纸巾等物资免费提供，并为残疾人、军人及退役军人提供优先就诊协助；综合接待与反馈方面，承担失物招领、纠纷及投诉受理等职能，患者还可免费领取健康宣传资料。
近年来，汉川市人民医院围绕“以患者为中心”的服务理念，持续推进就医体验改善。此次门诊“一站式”服务中心的启用，是医院在既有服务基础上的又一次升级。下一步，医院将持续补齐门诊服务短板，细化工作流程，强化督导落实，不断优化就诊体验，为人民群众提供更加高效、便捷、有温度的医疗服务。