从“办成一件事”到“服务全链条”

作者： 来源：孝感日报 字数：831 上接1版
就近办，建成覆盖13个乡镇、193个村（社区）的三级帮办代办网络，300余名“红马甲”代办员累计办件3万余件，上门服务老年人、残疾人等特殊群体4000余人次；建成2个24小时自助大厅，投放27台自助终端，55项业务实现全天候可办；
安全办，归集303条政务数据，构建“好差评+电子监察+社会监督员”三维监督机制，今年累计评价办件近9万件，好评率100%，筑牢数据安全与服务质量双重防线。

品牌深耕，擦亮“孝着办”服务底色

软硬并举，方能推动服务提质增效。云梦对标省级“三个规范”优化窗口布局，设置综窗57个，精简窗口15个；落实首席服务员制度，兑现窗口考核奖励9.5万余元，协调化解办事“中梗阻”问题83件。建强政务服务队伍，窗口人员职业技能等级证书持证率超80%，今年组织业务培训22场，参训1500余人次，锻造专业化政务服务队伍。
聚焦群众急难愁盼，云梦推行延时、错时、预约服务，今年累计办理相关业务4000余件；设立“办不成事”反映窗口，闭环处置各类疑难事项113件；落实免费饮水、免费邮寄、免费复印、免费打印“四免”便民举措，今年为群众节约办事成本12万余元。
深挖数字赋能潜力，上线政务服务数字地图，汇集全县207个办事网点信息；拓展社保卡13个应用场景；政务服务抖音号开展线上政策答疑，累计服务超24万人次，让“指尖政务”触手可及。《打造“孝着办”帮代办团队》入选全国政务服务优秀实践案例，品牌影响力持续扩大。
“服务的终点不是业务办结，而是企业群众的满意。”云梦县政务服务和大数据管理局相关负责人表示，云梦将持续迭代升级“一站式”企业增值服务专区，充实科创、金融、人才、法律等增值服务供给，纵深推进“五办”改革，持续擦亮“孝着办”金字招牌，推动政务服务从“能办”向“好办、快办、智办”全面跃升，以政务服务“软实力”，激活县域经济高质量发展“新动能”。