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全媒体记者李琛 特约记者宋桂舟 来源：孝感日报 字数：466
本报讯全媒体记者李琛特约记者宋桂舟9月3日上午，市市场监管局组织开展“城市文明·美在机关”文明礼仪宣讲活动，80余名干部职工参加专题培训。活动聚焦政务服务规范化建设，着力提升干部职工综合素养，进一步树立机关良好风貌，优化窗口文明服务形象。
此次培训以《政务礼仪沟通与投诉应急处理》为主题，围绕政务礼仪、公共礼仪、职业形象、窗口服务、文明沟通等方面开展专题授课。授课老师邓先凤紧贴市场监管工作实际，聚焦机关日常办公与对外服务高频场景，围绕公务场合中的仪容仪表、公务接待、沟通表达等细节展开系统讲解与实操指导。针对市场监管窗口服务特点，培训还融入业务受理、咨询答疑、12315投诉举报处置等具体场景的礼仪要点，通过情景模拟、现场示范、互动演练等形式，帮助参训人员做到即学即用。
活动现场，参训干部职工认真聆听、严守纪律。大家纷纷表示，此次宣讲内容贴合工作实际，实用性强，对规范公务行为、优化窗口服务、提升沟通处置能力具有很强的指导意义。今后的工作中，将以更规范得体的言行、耐心细致的态度服务经营主体和群众。