作者：
全媒体记者张婷 通讯员喻文瀚 胡彦雪
来源：孝感日报 字数：1338
全媒体记者张婷通讯员喻文瀚胡彦雪
“不行，你必须赔钱。”8月13日下午3时，环城北路一家临街便利店门前，几声大喊引得过往路人驻足观望。
当天清晨，汪丽（化名）晨练途中进店消费，购买了一瓶矿泉水。饮用后，出现腹痛不适。下午，汪丽专程折返门店讨要说法，认为店铺售卖过期饮品，要求店主当面致歉并赔偿20元。小店经营者是一位八旬老人，前些日子刚出院，门店停业许久才重新营业。老人认为汪丽无法提供空瓶作为消费凭证，他不愿接受道歉与赔偿的要求，双方各持说辞，僵持不下。
市公安局新华警务站站长肖俊波赶到现场，并未急于评判对错，而是将两人分开单独沟通疏导。
“这位女士，我跟您说个事。”肖俊波语气不疾不徐，“大清早剧烈运动，再大口灌冷水，就算水没过期，肠胃也容易闹脾气。您身体不舒服，这个心情我完全理解，但也别全怪到水头上，您说呢？”汪丽听了，没有说话。
这边劝完了，他又转身走进店里。“大爷，我刚看了一圈，您这货架上确实还有几瓶过期的水，可能是之前停业时遗忘了。人家姑娘身体确实不舒服，心里有气也正常。咱们小本生意不容易，但能退一步，气就顺了。”
正说着，老人的侄子闻讯赶来。肖俊波于是把几方拉到一起，把诉求一条条摆上台面：汪丽的身体不适怎么算？老人的经营失误怎么认？双方僵持的那20元赔偿到底值不值？
半小时后，老人同意退还2元购水费，汪丽主动放弃额外赔偿。临出门时，肖俊波又追了一句：“大爷，您回头把货架上所有东西都查一遍，保重身体；这位女士，以后运动完别急着大口喝冰水，慢慢来。”
一瓶矿泉水引发纠纷，民警半小时“拆解”完两代人心结。矿泉水纠纷，是新华警务站日常工作中再寻常不过的一幕。但新华警务站要解决的，远不止是“一瓶水”的事。
新华警务站人口密度大、业态复杂，调解矛盾纠纷是民警投入精力最多的板块。夏季夜晚，不少摊贩在桥洞、临水步道搭设简易歌摊，歌声直直灌进沿岸居民楼，影响居民休息。
2025年8月，新华警务站正式投用。居民找到警务站，希望解决噪音扰民。肖俊波和同事们把派出所、城管、公园管理单位拉到一起，建立了一套联合巡查管控机制。经过日复一日柔性劝导与常态化规范管理，河畔无序露天点歌现象得到有效疏解，沿岸居民如今能够安享清净舒适的临水生活环境。
从街边消费口角到河畔扰民难题，一件件民生琐事在民辅警的耐心调解下迎刃而解，群众发自内心的认可，也化作锦旗被送到站内。就在当日上午，又有居民专程送来一面锦旗。
此前，一居民楼发生高空碎玻璃坠落事件，玻璃碎片落入下层住户家中，两户人家就财物损毁赔偿、维修责任划分难以达成一致。民辅警上门走访，倾听双方真实想法，清晰厘清责任边界，持续疏导对立情绪，最终促成双方都认可的解决方案。
警务室研判室大厅的墙面上，还有十余面锦旗次第排开，红绒布上绣着的金色字句，每一笔都对应着一桩被民警耐心拆解的小事。
“我们天天面对的都是鸡毛蒜皮的小事，但小事解决好了，才有社会的大和谐。”肖俊波说。他和同事们坚守街头一线，深耕矛盾源头治理，以耐心倾听消融人心隔阂，以细致服务贴近群众需求，让平安与暖意流淌在城市每一条街巷。