作者：
全媒体记者黄佐君 通讯员郑凯敏 来源：孝感日报 字数：545
本报讯全媒体记者黄佐君通讯员郑凯敏“姑娘，我的养老金停发了，这可怎么办啊？”近日，家住孝南区书院街道辖区的王大爷来到街道党群服务中心综合窗口，向工作人员求助。
面对老人的担忧，窗口工作人员首先安抚其情绪，耐心询问情况，随后通过社保系统快速查询，发现是养老金待遇资格未按时认证导致的停发。工作人员随即为老人完成了认证，解决了燃眉之急。
认证完成后，工作人员递上一把印有社保认证二维码的宣传扇说：“您别担心，养老金次月就可以正常发放了。以后您在家用手机也能自己认证，不用再特意跑过来。”并一步步教王大爷扫码、进入小程序、完成人脸识别操作。还叮嘱他要是操作有困难，随时可以打电话来问，或者找社区网格员、子女帮忙认证。
拿着这把带着“专属教程”的扇子，王大爷紧锁的眉头终于舒展开来，笑着说：“以前总觉得这些线上操作太复杂，不敢碰，现在有了这把扇子，我在家也能自己办了，真是太方便了。”
书院街道相关负责人介绍，服务中心聚焦老年群众“数字鸿沟”问题，优化线下帮办代办服务，让老人“看得懂、学得会、用得上”，把政务服务的便利送到群众心坎上。下一步，街道将继续优化服务举措、创新服务方式，让政务服务更有温度、更接地气，真正做到让群众少跑腿、好办事、不添堵。