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通讯员姜欣玉 来源：孝感日报 字数：480
本报讯通讯员姜欣玉日前，一位客户走进农行应城三眼井支行营业大厅，举起手机向工作人员展示提前编辑好的文字：“你好，请帮我取15000元。”经系统查询，该笔资金为已到期定期存款，按照业务规定无法部分支取，仅能全额办理支取。
正当工作人员准备向客户说明情况时，客户轻轻指了指自己的耳朵，这个无声的举动，让工作人员瞬间明白，眼前的客户是一位听障人士。面对这一特殊情况，工作人员没有丝毫迟疑，迅速拿出纸笔，一笔一画写下：“您的定期存款已到期，按规定无法部分支取，需全额取出，您看可以吗？”隔着小小的营业窗口，一场特殊的暖心沟通悄然展开。针对客户写下的相关诉求，工作人员耐心细致地逐条回复、清晰解释。一张张纸条在窗口间传递，字字认真、句句暖心，确保每一项业务说明都能被准确理解。业务顺利办结后，客户满怀感激，在纸上写下“谢谢你，辛苦了”。
近年来，该行始终聚焦听障、高龄、残障等特殊客群金融服务需求，建立“无障碍沟通+绿色通道响应+全流程风险防护”服务机制，从服务流程、沟通方式、风险保障等多维度发力，让每一位特殊客户都能感受到金融服务的温暖。