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通讯员肖强 来源：孝感日报 字数：530
本报讯通讯员肖强今年以来，大悟农商银行立足金融主业，树立和践行正确政绩观，摒弃重指标、轻服务，重厅堂、轻下沉的片面工作思维，把工作实绩体现在走访商户、纾解小微难题、拉近客户距离上，用贴心服务切实提升辖区群众金融获得感与满意度。
该行牢固树立以客户为中心的服务理念，常态化开展客户大走访行动。要求客户经理走出营业网点柜台，走进街边门店、个体商户，面对面倾听经营诉求，实打实摸排融资难点，杜绝“坐等客户上门”的被动服务模式，并将考核导向向服务一线、普惠小微倾斜。
针对个体商户对银行贷款流程不熟悉，害怕手续繁杂、担保门槛高，不愿主动咨询融资业务的情况，该行主动上门走访问需，有针对性的开展宣讲，耐心答疑相关解惑，记录金融需求，现场登记客户信息建立商户服务台账，并持续跟进对接授信审批，真正把政策送上门、把服务送到心坎上。
针对部分网点存在重放贷数量、轻后续维护的倾向，该行以正确政绩观为抓手，优化考核导向，将商户走访覆盖率、客户回访好评率、问题诉求办结率纳入重点考核内容，引导员工沉下身子做服务、静下心来解难题，不搞数据虚功、不做表面文章。对走访收集到的融资需求、业务咨询、意见建议建立闭环处理机制，做到事事有回应、件件有落实。