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通讯员 田誉昕 来源：孝感日报 字数：364
本报讯通讯员田誉昕近日，农行应城市支行营业部客流如织，两位白发苍苍的高龄老人互相搀扶着，步履蹒跚的来到网点。该行工作人员立即快步迎上前去，小心搀扶两位老人通过无障碍通道进入网点，并及时联系安保人员在旁全程守护，确保通行安全。
进入大厅后，大堂经理细心引导老人落座“爱心专座”，并迅速协调开启“爱心窗口”。业务办理过程中，工作人员放慢语速耐心讲解，逐项解答老人关于养老金支取的疑问，并快速为两位老人办结相关业务。在得知老人的女子常年在外地工作的情况后，该行工作人员温馨告知“下次如有需要，我们可以提供上门服务。”
近年来，该行始终践行“客户至上、始终如一”服务初心，持续推进网点适老化改造，在配备轮椅、老花镜、放大镜等便民设施基础上，常态化开展特殊客户服务应急演练，力求将人文关怀融入每一处服务细节。