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特约记者王虹 通讯员朱惠婷 来源：孝感日报 字数：530
本报讯特约记者王虹通讯员朱惠婷近日，一位新能源车主在返程途中遭遇续航告急的尴尬，却在孝昌西高速公路收费站体验到了暖心服务。
事发当天，车主刘先生驾车从外地返程，当车辆行驶至孝昌西收费站时，续航里程已不足20公里。导航显示，最近的公共充电桩仍在3公里外，面对电量告急的窘境，刘先生尝试在收费站充电区自行补能。然而，由于不熟悉站点专用充电桩的操作流程，在扫码、解锁、核对参数等步骤上反复摸索十余分钟，充电始终未能成功启动。
收费站工作人员发现后，将焦虑的刘先生请进站内“爱心小屋”休息并递上饮用水，同时一对一、手把手指导充电操作。从检查充电枪卡扣到核对车辆充电权限，仅用时5分钟便成功启动快充，彻底化解了车主的出行危机。
顺利充电后，刘先生连连致谢。工作人员并未止步于解决当下难题，而是主动延伸便民服务半径，拿出手机指导刘先生操作“e路畅通”等官方服务平台，详细演示沿途充电桩空闲状态查询及实时电价比较方法，并贴心标注了返程沿线服务区的充电点位，提醒长途出行需提前规划充电路线，避免排队或跑空。
据统计，今年以来该站点已累计协助110余名新能源车主解决充电难题，以精细化、暖心化的服务举措，为公众安全顺畅出行保驾护航。