法治赋能物业治理打造基层治理新标杆

作者： 来源：孝感日报 字数：1604 住宅小区物业治理是基层治理的重要组成部分，直接关系到群众日常生活的幸福感与获得感。近年来，物业收费争议、公共设施维护滞后、矛盾纠纷化解不畅等问题，成为困扰群众的“烦心事”，也制约着物业企业健康发展。为深入推进法治建设与民生保障、企业发展深度融合，孝感市住房和城市更新局聚焦核心痛点，以“阵地筑基、活动赋能、队伍强基”为核心抓手，多措并举提升小区物业法治化管理水平，让法治阳光照亮基层治理“最后一公里”。
筑牢宣传阵地，拓宽服务覆盖面
市住新局坚持把法治宣传阵地建设作为基础性工程，构建“机关+小区”双层法治宣传矩阵。在系统内部，推进机关法治文化长廊、图书角建设，实现7个县（市、区）住建局法治阵地全覆盖，全系统机关法治阵地覆盖率达82%。在小区一线，结合老旧小区改造同步增设法治宣传专栏，重点打造15个“红色物业+法治文化”示范项目，截至2025年12月，全市779个专业物业管理小区法治宣传设施覆盖率达93%。创新开展“住新物业法治宣传月”专项活动，累计发放《民法典》《湖北省物业管理条例》等宣传资料2.1万余份，接待群众法治咨询2300余人次，现场解答物业纠纷、设施维护等热点问题1800余条，将法治服务精准送到群众“家门口”。
强化队伍建设，提升专业治理能力
针对物业服务领域从业人员法治能力不足的问题，市住新局开展线上线下法治培训6场，覆盖从业人员1200人次，采用“案例教学+模拟实操”模式，聚焦物业收费、设施维护、纠纷处理等热点问题，提升行业依法服务能力。组建20人专业法治宣传骨干队伍，推动“送法进小区”活动常态化，累计开展活动8场；制作“金牌调解员”电视宣传节目，强化示范引领。在全市779个物业小区全面建立“法律顾问+法律明白人”纠纷化解机制，培育“法律明白人”1560名，对物业领域轻微纠纷实行“早介入、早疏导、早化解”，将矛盾化解在基层、解决在萌芽状态。
创新治理模式，健全制度保障体系
创新“三个结合”治理模式，将物业专项整治与“红色物业”建设、人居环境整治和基层治理体系完善紧密结合，整合资源、凝聚合力。强化制度保障，修订《孝感市物业信用评级管理办法》，出台《孝感城区住宅专项维修资金使用实施细则》等系列文件，从制度层面堵塞管理漏洞。建立“三方联动”协商机制，搭建沟通桥梁，高效解决群众诉求。
加强联合监管，开展专项整治行动
抽调13名业务骨干组成5个排查小组，联合各县（市、区）物业整治专班对全市779个物业小区开展拉网式排查，建立问题台账、实行销号管理。联合住建、消防救援、供电公司等八部门组建专项专班，聚焦新能源汽车、电动自行车停放等安全隐患，从源头加强管控，筑牢安全防线。
治理成效显著，民生福祉持续增进
通过专项整治，累计排查发现物业领域问题919个，整改完成率达100%，群众居住舒适度、满意度大幅提升。2025年全市物业领域信访投诉同比下降，累计开展协商活动120余场，解决群众急难愁盼问题380余个，湾流汇小区从省厅级领导包保的重点督办小区实现连续四周零投诉。每月印发典型案例通报，累计公开曝光82批典型案例，发布物业服务质量“红黑榜”35期，公布正反典型案例224个，有效倒逼物业企业提升服务质量，实现行业治理与企业发展良性互动。
项目特色鲜明，示范效应广泛彰显。“红色物业”在党建引领下的社区治理模式不断完善，综合执法力量下沉小区160余次，有效解决了一批长期存在的“老大难”问题，推动住宅小区从“住有所居”向“住有宜居”转变。多篇报道被《湖北日报》《孝感日报》等主流媒体刊发，收到群众感谢信、锦旗等诸多肯定，为基层治理法治化提供了可复制、可推广的实践经验。（项目单位：孝感市住房和城市更新局）