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来源：孝感日报 字数：685
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热线监测到这一异常后，启动现场督查。督查人员联合属地社区、物业及相关施工单位，到现场逐项核对，最终明确责任方为孝南区住建部门。当天，铁板被拆除，噪音问题得到解决。
这不是个例。当常规分拨流程走不通时，热线工作人员走出去、到现场，把各方叫到一起，当面厘清责任、当面推动解决。这一机制为那些“派不出去”的工单找到了出口。
数据预警：从“接诉即办”到“未诉先办”
办结不是终点。每周、每月，热线会对工单进行汇总分析，形成周报和月报，监测哪些问题投诉集中、哪些区域诉求上升。
去年，汉川市仙女山街道及其他地区关于停水及水质差的反映较为频繁，既有“一事多人”情况，也有同一区域反复投诉的情况。热线注意到这一趋势后，即时分办汉川市，要求第一时间处置，迅速反馈情况，并举一反三，了解近期频繁停水原因。汉川市排查后反馈：现有水厂因超负荷运行，加上汛期水源浑浊，导致停水和水质差。反馈的同时，当地加紧谋划新建水厂，优化制水工艺，提升净水效率，推动供水能力不足、水质较差问题解决。
这是热线从“接诉即办”向“未诉先办”延伸的一次实践。通过数据分析发现苗头性问题，提前预警、提前介入，把问题化解在成规模爆发之前。
随手翻开一张办结的工单批办单，从受理时间到回访评价，从分拨路径到办理结果，每一个环节都有据可查。打通一个电话不难，难的是让每一个电话都有回音。今年以来，热线接通率100%、按期办结率99%、群众满意度99%。三个数字背后，是每一张工单的完整闭环，也是12345热线从“接得快”迈向“办得实”的生动实践。