孝感市民之家“预约+延时”服务解难题获点赞

作者： 全媒体记者韩莹 通讯员张相波 来源：孝感日报 字数：526 本报讯全媒体记者韩莹通讯员张相波3月24日，孝感市民之家自然资源和城乡建设局“划拨土地转出让”窗口收到一封感谢信。办事群众陈女士在信中写道：“能遇上这么好的工作人员是我的运气，更是孝感人民的福祉，真正急群众所急，为人民服务！”以此感谢工作人员帮她解决了困扰多年的土地证办理难题。
据了解，陈女士为办理土地证过户业务，特意预约了24日上午10时前往市民之家。该业务时间跨度长、历史情况复杂，涉及多个环节，处理难度较大。面对这一棘手问题，窗口工作人员主动靠前服务，耐心安抚陈女士情绪，用通俗易懂的语言讲解相关政策。同时，积极与相关部门沟通协调，查阅历史档案，逐一厘清土地权属关系。
为尽快帮陈女士解决难题，工作人员主动开启加班延时服务模式。他们争分夺秒，不放过任何一个细节，认真整理材料、完善手续。经过数小时的紧张忙碌，终于在下午1时成功为陈女士办结土地证。困扰多年的难题得以解决，陈女士脸上露出了如释重负的笑容。
市资建局相关负责人表示，表扬信是一份沉甸甸的荣誉，更是一份催人奋进的号角。下一步，资建局将紧紧围绕以人民为中心的理念，聚焦历史遗留问题，优化办事流程，提升服务效能，让群众办事“不跑空、办成事”成为常态。