为消费者挽回经济损失901.84万元

作者： 全媒体记者董晓芳 特约记者宋桂舟 通讯员程保茗 来源：孝感日报 字数：812 本报讯全媒体记者董晓芳特约记者宋桂舟通讯员程保茗3月19日，市市场监管局召开全市消费投诉举报源头治理行政约谈会暨开展“双承诺一倡议”活动，通报了2025年全市消费者权益保护工作和消费投诉举报情况，集体约谈投诉举报较多的相关经营主体。
近年来，我市市场监管系统不断完善工作体系、提升维权效能、强化综合治理、健全化解机制、激发消费活力，构建起“部门联动、行业自律、企业参与、社会监督”的消费维权新格局。
2025年，市市场监管局联合26个部门建立“孝感市消费者权益保护工作联席会议制度”。联合市政数局完成12315与12345热线双网融合，优化了投诉举报处置流程，建立“一人多事”“一事多人”闭环处置机制。全市共受理投诉举报36357件，办结率98.5%，为消费者挽回经济损失901.84万元，在全国12315效能评估中7项指标高于或持平全国平均水平。
构建“人民调解+行政调解+司法调解”联动机制，引导589家经营主体入驻“ODR在线纠纷调解机制”（启用248家），3710家经营主体入驻“全国智慧315和解平台”，源头和解纠纷1480余起。规范建设12315“五进”消费维权服务站221家，设立行业消费维权办公室11个，源头化解各类投诉590余起。培育9处放心消费聚集区，引导1995家经营主体参与放心消费单元建设，2607家经营主体参与线下无理由退货承诺，覆盖商超、家电、景区等多个领域，实现消费维权一站式服务。
2025年，全市各级市场监管部门根据投诉举报数据分析，开展“你点我检”等活动，组织食品监督抽检15291批次。大力推进智慧监管，全市2764家餐饮服务单位接入“互联网+明厨亮灶+AI”，利用AI算法实现违规行为自动抓拍预警。紧盯“一老一小”重点群体，其中919家学校食堂和123家养老机构已率先实现全覆盖，打造了一批智慧监管示范标杆，让食品安全看得见、管得住。