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全媒体记者吴垠 通讯员张李钰 来源：孝感日报 字数：533
本报讯全媒体记者吴垠通讯员张李钰近日，一面印着“关爱残障暖人心残联助残真情在”的锦旗，由程先生亲友代送至云梦县残联服务大厅。长年在外工作的程先生需办理残疾人证，却因事务繁忙无法返乡，县残联通过线上沟通、全程代办，以“数据代跑”代替“群众跑腿”，及时为他解决了难题。
“您放心，我们可以线上全程帮您办。”接到程先生的求助后，工作人员的一句承诺让他安下心来。随即，一场“云端”协作迅速展开。工作人员通过微信，将复杂的流程分解为清晰的步骤图，逐一讲解材料规范，并耐心解答每一个疑问。材料提交后，审核立即启动。当发现填写有疏漏时，工作人员没有简单地退回，而是主动通过视频通话，“手把手”指导修改要点，确保了材料一次通过。
从预审、核验到审批出证，所有流程均在线上完成。仅仅7个工作日后，程先生就顺利收到了办妥的证件。“一次都没跑，事全办好了！”惊喜之下，他委托亲友送来了锦旗。
近年来，云梦县残联持续优化线上服务机制，针对异地居住、行动不便的残疾人，建立“线上受理、远程协助、即时办理”的服务模式，努力让办事群众免于奔波。云梦县残联将继续拓展线上服务覆盖范围，优化办事流程，提升服务响应速度，以更务实、更温暖的举措，切实方便残疾人群众。