云梦“孝着办”帮代办模式获评全国政务服务改革优秀案例

作者： 全媒体记者闵丽萍 通讯员袁红霞 来源：孝感日报 字数：621 本报讯全媒体记者闵丽萍通讯员袁红霞12月24日，记者从云梦县政务服务和大数据管理局获悉，在浙江衢州召开的第六届政务服务软实力暨政务服务大厅数智化转型研讨会上，云梦县报送的《打造“孝着办”帮代办团队》典型案例，成功入围“效能提升”类改革优秀实践案例。
为切实破解基层群众办事难题，云梦县以“孝着办”营商环境品牌建设为引领，系统构建覆盖县、乡、村三级的帮办代办服务体系。通过整合基层干部、网格员、志愿者等力量，全县组建起一支超过300人的专职帮办员队伍，服务网络已延伸至全部13个乡镇（开发区）和193个村（社区），实现了群众办事从“自己跑”到“有人帮上门办”的根本转变。
聚焦高频民生需求，该县精准梳理并动态发布服务清单，将社保医保缴纳、养老认证、补贴申领等197项服务下沉至基层。同时，积极运用数字化手段赋能，探索“群众点单、站点派单、帮代办员接单”的线上服务模式，并为行动不便等特殊群体提供预约上门、全程代办服务，有效推动了服务模式从“人找服务”向“服务找人”的转型升级。
为确保服务长效优质运行，云梦县建立了常态化培训与激励机制，通过定期业务培训、技能比武提升队伍专业能力，并将保障经费纳入财政预算，健全监督评价体系。
据悉，“孝着办”帮代办模式的深入实施，已推动云梦县基本实现“小事不出村”的目标，显著提升了基层群众的办事便捷度和满意度，为优化县域营商环境、提升基层治理效能提供了有力支撑。