市政数局荣获全国政务服务“服务效能卓越奖”

作者： 全媒体记者闵丽萍 通讯员汤凯 战婷婷 来源：孝感日报 字数：421 本报讯全媒体记者闵丽萍通讯员汤凯战婷婷12月25日，记者从市政数局获悉，在浙江衢州举行的2025政务服务大厅数智化转型研讨会暨第六届政务服务软实力经验交流会上，孝感市申报的《全流程“靶向施策”：推进政务服务从“能办”迈向“好办快办”》案例，从全国2400余件参评案例中脱颖而出，荣获第六届政务服务软实力“效能提升”改革优秀实践案例“服务效能卓越奖”。
今年以来，孝感市以企业群众需求为导向，围绕“高效办成一件事”构建全流程精准服务体系。事前通过AI智能客服、政策直播、政务地图等方式提供智能化引导；事中深化“五办”改革，推行“5+X”预约、“云点单”定制等服务，优化特殊群体保障；事后依托证照邮寄、“好差评”机制及监督专员形成服务闭环，推动政务服务向“舒心”转变。
目前，孝感市级政务服务事项网上可办率达99.65%，全程网办比例提升至86%，超时办件量同比下降82.67%，累计节约企业群众办事成本33万元。