孝昌“心愿记录本”提升养老服务质效

作者： 全媒体记者肖青松 通讯员黄志娟 邹莎 来源：孝感日报 字数：695 本报讯全媒体记者肖青松通讯员黄志娟邹莎12月9日，孝昌县纪委监委联合县民政局组成专项督查组，在县福利院开展养老服务质效检查时，72岁的李奶奶正举着手机，笑着向同伴展示收集的家乡照片，这暖心一幕，正是该县以联动监督推动养老服务提质增效的剪影。
此前，该县纪委监委在民生领域专项走访时，发现县福利院存在服务响应不及时、老人诉求对接不精准等问题。为破解难题，县纪委监委当即向县民政局反馈，压实主管部门责任，推动全县养老机构创新推行“心愿记录本”服务模式，精准对接老人需求。
“心愿记录本”全面覆盖老人需求，既聚焦“陈爹爹血糖高”“王奶奶睡前需泡脚”等日常刚需，由护理员每日记录饮食禁忌、用药反应、身体不适等细节；也涵盖“需要防滑鞋”这类生活辅助诉求，以及“想重温老戏曲”“想和老朋友通电话”等情感诉求。
诉求汇总后，养老机构会按“即时办理”“联动协调”分类处置：生活刚需由护理员当天响应，复杂诉求则联动社区、医院、爱心团体等资源解决，最后由专人向老人反馈进展，形成闭环服务链。
81岁的陈爹爹正握着康复球，跟着志愿者的动作慢慢抬臂。“把想增加锻炼的想法写在‘心愿本’上才三天，福利院就联系了医院的康复师每周来做指导，志愿者小周还天天陪我练！”陈爹爹边说，边指了指床头的“心愿记录本”——上面用红笔标注着“每日上午9点康复训练、晚餐增加含钙辅食”。
自“心愿记录”活动开展以来，全县养老机构已累计征集老人心愿500余个，从更换老化床头呼叫器、增设康复训练器材，到组织戏曲表演、搭建亲情视频连线平台，一个个心愿逐一落地，养老服务质效也同步提升。