匠心雕琢“小窗口”便民服务“大作为”

作者： 文/图：全媒体记者王德强 特约记者李哲文 通讯员刘霞 来源：孝感日报 字数：2412 文/图：全媒体记者王德强特约记者李哲文通讯员刘霞

在孝南区政务服务中心婚姻登记窗口，一对新人仅用10分钟便领到了结婚证，还意外收到工作人员手写的祝福贺卡；在“跨域通办”专窗，外地务工的胡女士通过免费邮寄服务完成医保费用报销；在“云窗帮办”窗口，远在广州务工的张先生通过视频连线完成新生儿医保参保，直呼“家乡服务暖到心坎里”……
“十四五”期间，孝南区秉持“为民服务”初心，以孝为基、“五办”为翼，推动政务服务窗口从“能办”向“好办”转变，用一个个“小窗口”的匠心服务，托举起便民惠企“大作为”。

“一窗通办”验真功锻造政务排头兵

11月1日，孝南区第三届综合窗口职业技能大赛举行，聚焦“高效办成一件事”改革，以落实“五办”标准为抓手，设置政务服务礼仪操展示、政策知识必答题、抢答题及情景展示四大竞赛模块，40余名综窗人员同台竞技，展现新时代政务服务队伍的专业素养。
这场比赛，是对政务服务水平的一次集中检阅，它不仅检验了“一窗通办”改革的实际成效，更是深化改革的生动实践。“十四五”期间，孝南区以“一窗通办、受审分离”改革为突破口，持续探索政务服务革新路径。区级大厅按照“2+2”服务模式，设立社会事务、企业事务2个无差别综合窗口，以及婚姻登记、税务登记2个分领域综合窗口。通过综合窗口的优化整合，减少办事窗口52个，精减工作人员82人，有效节约了行政资源。
依托综合窗口改革，孝南区积极响应“高效办成一件事”改革部署，落实国定、省定“一件事”主题事项清单97项，累计办理主题式服务5.7万件，办件量稳居全省前列；落实“首席服务员”制度，实现跨部门“一人受理、全程服务”；发布免提交证照清单100项，大力推广“扫码免证办”等特色服务举措。2024年6月，国办政务办来孝感调研，孝南区落实“高效办成一件事”工作成效得到充分肯定和高度认可。
截至目前，孝南区政务服务中心累计办件总量达168万余件，日均办理业务约1300件，真正实现了“只进一门、只跑一窗、只找一人”的便民目标。

“孝着办”里守初心传递“孝亲”正能量

“太感谢了！这些证件和现金对我来说太重要了。”10月14日傍晚，在孝南区政务服务中心办事大厅，市民郑女士颤抖着双手接过失而复得的钱包，看到分文未动的现金和完好无损的证件时，声音早已哽咽。
孝南区政务服务中心“孝着办”帮办中心的工作人员微笑着说：“您放心，群众的事就是我们的事，守护群众利益是我们的职责所在。”这句朴实的话语，温暖着群众的心房，也诠释着政务服务工作者“权为民所用、利为民所谋”的初心使命。
“十四五”期间，该中心深入遵循“五办”标准，创新打造具有地域特色的“孝着办”服务品牌。中心通过“双线融合”战略，成立“孝着办”微笑帮办中心，构建线上线下一体融合帮办代办服务体系，让“一次办”“马上办”成为现实。
线上，依托官方抖音账号打造“政务+直播”新模式，建设“孝南区政务服务中心云窗帮办”微信小程序，为群众和企业提供线上咨询和帮办服务。线下配备20名专业的帮办人员，组建全科型服务先锋队，提供上门办、老年人服务、预约办、帮办代办教办等特色服务，设立“办不成事”反映窗口、跨域通办和云窗帮办等窗口，为群众和企业提供多元化服务，给群众带来如家般的温馨体验。
据统计，线上“政务+直播”开通以来，共发布130余条政策宣传视频，开展50余场业务直播，现场解答各类政务服务业务咨询2万余次，获得100万余次点赞；“云窗帮办”已累计受理各类业务2000余件，群众满意率100%。线下，累计为群众提供帮办代办31万余次，其中医保“异地就医备案”每月业务量均在500件以上，处理失物招领80余件，接收锦旗40面、群众表扬信200封，受到社会各界的广泛好评。

增值改革新路径“五办”联动加速度

“从项目签约到开工，你们一直陪伴，为我们提供‘保姆式’服务，太感谢了。”7月14日，位于毛陈镇的湖北美兴包装项目正式开工，项目负责人对孝南区政数局“项目秘书”连声感谢。
3月，孝南区政数局创新推出“政务bus”进企业的流动服务模式，联合多部门组建专项服务队，实地走访调研，推动政务服务从“被动响应”向“主动上门”转变，为企业发展助力。
孝南区政数局作为该项目包保部门，充分发挥职能作用，“项目秘书”全程跟进服务，从项目筹备到正式开工始终陪伴在企业身边，及时协调解决各类问题，让企业切实感受到了政务改革带来的便捷高效服务。
回溯2024年孝南区深化政务服务增值化改革，通过整合政府、社会、市场等多方面的资源，围绕企业需求，聚焦政策、人才、金融、项目、科创、中介、诉求等8大重点领域，全力打造线上线下一体融合服务载体。
线上，融合区直涉企部门业务信息化平台，建设“孝着办”企业综合服务平台，梳理102项涉企增值服务事项，推出企业服务热线和企业服务码，实现功能入口和线上协同联办，提高服务效率。线下，以“一站式增值服务”为核心，构建“1+8+17”企业综合服务体系，创新“点单制”服务，为企业提供多元化、深层次的增值服务。当年12月底，孝南区深化政务服务增值化改革成功创建湖北省优化营商环境先行区。
“十四五”期间，孝南区“孝着办”企业综合服务平台点击量达2.1万余次，受理企业诉求300余件。在政策服务方面，完成惠企政策查询60万次，惠及企业986家；科创服务促成260家企业入驻“天网”平台，完成需求对接111项；项目服务全区纳入“五证齐发”管理服务共计159个……
从“一窗通办”到“增值服务”，从“面对面”到“屏对屏”，孝南区政务服务中心用匠心雕琢每一个服务细节，让“小窗口”成为群众幸福的“放大镜”、营商环境的“透视窗”。