孝南区打造退役军人返乡“温暖通道”

作者： 全媒体记者王德强 通讯员魏雨薇 来源：孝感日报 字数：427 本报讯（全媒体记者王德强通讯员魏雨薇）9月，又一批保家卫国的军人光荣退伍返乡，孝南区政务服务中心创新设立“退役军人专属服务通道”，通过三项举措构建暖心服务体系：专属窗口优先办，社会事务服务区设置醒目的“军人优先”标识窗口，提供社保转接、政策咨询等“一站式”服务，压缩业务办理时长；数据跑腿减流程，打通人社、医保等多部门数据壁垒，将原先需辗转多个科室的业务整合为“一表申请、一窗受理”；延伸服务暖人心，配备“孝着办”红马甲引导员提供帮办代办，同步开放免费复印、应急药品等便民服务。
针对退伍季业务高峰，该中心实施“三专”服务标准：专属清单，梳理退役军人高频业务办理事项，涵盖社保转移接续、社会保障卡服务、优待证申领等高频事项；专线咨询，开通“老兵服务热线”，提供全天候专业政策咨询服务，确保退役军人诉求及时响应；专人跟进，建立“首接负责制”，确保业务“一次告知、全程跟踪”，通过标准化服务流程与人性化关怀相结合，切实提升退役军人办事体验。