实现从“能办”到“办好办快”跨越

作者：全媒体记者闵丽萍 通讯员汤凯 战婷婷 来源：孝感日报 字数：890 本报讯全媒体记者闵丽萍通讯员汤凯战婷婷“直播间里看懂政策，手机上预约时间，到点就能办，证还能直接寄到家。”7月23日，谈起如今在孝感办事的高效与便捷，市民张先生满是欣喜。
近年来，孝感市政数局聚焦企业群众急难愁盼问题，在政务服务全流程精准发力，推动服务从“能办”向“办好办快”升级，构建起全链条服务生态。
为解决办事开头难，孝感市政数局从信息获取环节入手，让群众事前“明白办”、零障碍。今年3月，依托政务云资源部署DeepSeek大模型，在全省率先推出线上政务服务数字人及AI智能客服，提供24小时在线政策解答，已服务1.2万人次。同时，通过微信公众号、抖音账号开展线上政策宣讲直播244场，解答问题2.5万条。制作《政务小知识》视频94期，浏览量超150万次。覆盖全市1967个政务服务网点的“数字政务地图”上线后，使用量突破2万人次，实现“一图在手、办事不愁”。
在办事过程中，孝感市着力优化流程、破解堵点，让群众体验“快速办”的高效。市民之家推行“5+X”预约服务，将午休及周末纳入预约时段，同步提供上门、延时服务，已完成预约服务109件、延时服务968件、上门服务261件。创新“云点单”平台，借鉴电商模式实现“群众点单、政府配餐”，6月底试运行以来，教育、卫健等部门的24个事项已在线办理47件。此外，93个“关联事项集成办”累计办件4.8万件，103项容缺办理事项上线，惠企政策兑现资金达5.6亿元，60个高频事项实现“智能办”，通过办件预警短信服务，超时办件减少95.22%。
办事结束后，孝感市还注重打造服务闭环，让群众“舒心办”，持续温暖民心。针对结果领取和诉求反馈问题，孝感市将59项高频证照及批复结果纳入免费邮寄范围，为群众节省费用24.73万元。建立“好差评”制度，累计收到评价28.61万人次，满意率达99.99%；同时聘请17名监督员开展全面监督，推动服务从“办结”向“舒心”深化。
据介绍，市政数局将持续以群众需求为导向，深化“五办”改革，擦亮“孝着办”品牌，让企业和群众办事更轻松、更便捷。