优化机制 精准研判 高效处置 更好听民声畅民意解民忧纾民困

作者：全媒体记者谢蕾 来源：孝感日报 字数：676 本报讯全媒体记者谢蕾7月21日，市委副书记、市长吴庆华专题调研12345热线运行情况。他强调，要深入学习贯彻习近平总书记考察湖北重要讲话精神，认真践行以人民为中心的发展思想，进一步优化运行机制、强化研判处置、提升办理质效，更好听民声、畅民意、解民忧、纾民困，不断提高广大人民群众的获得感幸福感安全感。
来到12345热线大厅，吴庆华认真察看来电反映问题，详细了解转办流程、办理质效、跟踪回访等情况，听取有关方面工作汇报，要求把热线作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，进一步推动受理、分办、督办、反馈各环节顺畅有序运行，让热线接得更快、分得更准、办得更实。
调研中，吴庆华说，12345热线是真实反映社情民意和经济社会运行状况的“晴雨表”。要提高政治站位，以推进“高效办成一件事”为牵引，依托大数据、人工智能等新技术，进一步规范和提升12345热线服务，推动热线由“接电分单”受理客服向“有效预警”前端治理转变，以热线工作提质赋能城市治理，为政府科学决策、精准施策提供有力支持。要强化研判处置，做深做细数据趋势监测、典型案例分析，定期梳理高频多发、陈年累积疑难复杂、风险性或苗头性诉求事项清单，及时预警、分办处置，推进“接诉即办”向“未诉先办”转变，切实把各类矛盾问题解决在基层、化解在萌芽状态。要凝聚工作合力，健全完善部门、属地联动协调机制，强化跨部门、跨领域问题协同治理，加强诉求办理的跟踪回访、闭环管理，确保群众诉求高效办理，件件有着落、事事有回音。
副市长、市公安局局长童巍，市政府秘书长戴少平参加调研。