孝感市民之家以“心级服务”打造“温馨港湾”

作者：全媒体记者闵丽萍 通讯员汤凯 来源：孝感日报 字数：589 本报讯（全媒体记者闵丽萍通讯员汤凯）“累了能歇脚，手机能充电，政府是真把咱老百姓的事儿放在心上！”7月10日，孝感市民之家内，绿化工人王师傅用着免费充电器感慨。不远处，熊奶奶带着小孙女在公益书吧翻绘本：“这儿敞亮凉快，带娃来比家里还舒心！”
走进市民之家，温馨服务随处可见：针对老年人等群体打造“无障碍关爱圈”，无障碍通道、助老设备、健康中心、爱心窗口、全程帮办保障便捷群众办事，公益书吧、母婴室等覆盖全龄段需求，移动充电、免费复印等服务细致入微……
温馨服务的背后，是孝感市政数局近年来深化“高效办成一件事”改革的有益实践。工作中，该局聚焦群众需求，以“五办”服务推动政务服务从“柜台受理”转向“温情互动”，让市民之家从办事场所变身为有温度的“城市会客厅”。
在服务机制上，市民之家推行预约办、延时办、上门办等机制，2025年上半年已办预约73件、延时381件、上门123件。更有预约提醒、特殊群体绿色通道、“办不成事”窗口，实现办件回访100%，群众满意度攀升。
此外，数字赋能让服务更智慧：政务服务数字地图实现“按图索骥”，智能大模型支撑AI客服“秒响应”，“云综窗”“云点单”推动更多事项“一次不用跑”。
据悉，孝感市政数局将持续深耕“心级服务”品牌，推动政务服务“软实力”再提升，让市民之家成为人人向往的“温馨港湾”。