作者：全媒体记者王德强 特约记者乔卫华 通讯员黄幼芳 来源：孝感日报 字数：1123
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全媒体记者王德强特约记者乔卫华通讯员黄幼芳
“这次公司资质延续审批能够如此高效完成，离不开窗口工作人员的专业和敬业。他们急企业之所急，真正做到了为企业排忧解难！”近日，湖北同悦电气科技有限公司负责人将一面锦旗送到市民之家市自然资源和城乡建设局行政审批窗口，对窗口高效、贴心的服务表示衷心感谢。
小小锦旗，是办事企业对行政审批窗口工作点赞认可的有力证明。
审批“小窗口”，改革“突破口”。自2024年8月机构改革后，市资建局行政审批窗口围绕“高效办成一件事”改革主线，通过优化服务流程、强化部门协同、创新审批模式，着力提升企业群众办事体验，为城市建设和企业发展注入新活力。
精准服务，为企业排忧解难
行政审批工作，既要优服务又要重政策。
市资建局行政审批窗口靠前服务，及时梳理政策要点，简化审批流程，更安排专人全程服务，耐心解答资质申报过程中的各类问题，帮助企业梳理材料，指导企业补充完善相关内容，助力企业顺利办理资质申报。
安陆安瑞吉新型建材有限公司先后多次申报预拌混凝土专业承包不分等级资质均未获批。职能划转后，市资建局行政审批窗口工作人员详细了解企业情况，对申报人开展政策解读和申报指导，企业对资料进行两次补充完善后，第三次申报顺利取得资质证书。
机构改革以来，面对行政审批事项增多、业务量骤增，工作人员不增、新业务流程不熟的实际，市资建局行政审批窗口始终保持热情、耐心、细致的服务态度，以企业和群众需求为导向，不断强化服务意识，以学促干、以干践行、以行增效，提高自身业务能力和综合素质。
该窗口推行“弹性服务+错峰办理”工作机制，提供非工作时段业务支持，切实将“服务企业无时限”落到实处。同时，实行“告知承诺制”“首问负责制”“一次性告知制”等工作制度，为企业配备“资质服务专员”，开展帮办代办服务，推出“一号咨询”专线服务。
对于企业反馈较多的施工许可、联合验收环节，审批窗口还通过上门政策宣讲、市民之家抖音平台直播等方式，向企业讲解申报资料准备、申报系统操作等内容，让申报人从“不会办”转变为“简单办”，有效避免了企业“多头跑”“重复跑”的现象。
截至目前，该窗口共收到来自楚能新能源等企业赠送的锦旗57面、感谢信49封。
审批融合，高效办成一件事
“以前办理项目开工业务，要跑住建局、资规局两个单位，麻烦又费时，现在一个窗口提交资料就能办理，真是太方便了。”6月5日，在市资建局行政审批窗口成功办理“五证同发”业务的孝感孝光光电科技有限公司负责人说。
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