应城市人社局：打开“群众视角”补齐服务短板

作者：全媒体记者刘艳 特约记者李梦婷 通讯员谢尔立 来源：孝感日报 字数：659 本报讯全媒体记者刘艳特约记者李梦婷通讯员谢尔立近日，市民张乐瑛在应城市人社局服务大厅窗口工作人员指引下，仅花不到1分钟的时间就完成社保卡年审相关程序。张大妈说，往年搞年审，总是要麻烦子女帮忙才能搞定，今年只用本人拿身份证在指定的机器上“嘀”一下，就能完成。“实在太方便了。对我们老年人来说，你们真是做了件大好事！”
让群众和企业感受到办事“好操作、办得快”，是应城市人社服务窗口最直观的变化。
事情要从应城市人社局的“青苗护廉”行动说起。该局引导年轻干部走出办公室，转换角色、变换视角，从群众办事和经办工作两个角度，去发现、解决政务服务中的问题、堵点，带动了6项政务服务迭代优化。
深入贯彻中央八项规定精神学习教育开展以来，应城市人社局将作风建设成效切实转化为解民忧、暖民心的实际行动。组织35岁以下年轻干部全流程体验失业登记、社保补贴申领等高频服务，从群众视角感受办事难点。同时分批到窗口顶岗实习，直面一线业务受理压力，掌握流程堵点。
行动覆盖就业、社保、劳动关系等多领域，18名年轻干部全程参与，历经业务高峰、平峰与低峰时段。发现现有工作流程中的不足和缺项后，年轻干部们着手拆解、深挖问题背后的机制性障碍。
此项行动累计记录问题32条，经梳理汇总形成12项典型问题，涵盖流程繁琐、服务效能不足、廉洁风险隐患、基础设施短板四大类。
借力该行动，应城市人社局将进一步推动政务服务从“能办”向“好办、易办、快办”转变，把工作推进、服务改进做到群众心坎上。