市政数局以党建引领数字赋能促服务提质增效

作者：全媒体记者闵丽萍 通讯员江婉 梁艳 刘浩军 周倩 来源：孝感日报 字数：1837 全媒体记者闵丽萍通讯员江婉梁艳刘浩军周倩

市政数局是服务全市营商环境、数据汇聚应用的窗口单位，工作成效的好坏，直接影响企业群众的体验感和获得感。近年来，该局坚持以党建引领，聚焦同频共振激活“红细胞”、红色引擎助力“转职能”、为民服务吹响“集结号”，全力营造“审批最少、流程最优、效率最高、服务最好”的政务服务环境，助推孝感经济社会高质量发展。

同频共振激活“红细胞”

抓责任，强组织。坚持党建工作与中心大局、业务工作，同谋划部署、同落实考评，主要领导亲自抓、分管领导具体抓、支部书记直接抓，通过一级带一级、层层抓落实，推动党建责任、党员意识在全局和市民之家大厅全覆盖。强化“支部建在大厅、党徽闪耀窗口”理念，以支部为单位深入开展“党建+”创建，培育形成了“廉政文化”“上门、专场服务”“书香大厅”“清廉审批”等一批体现政数特色的党建品牌，党建工作实现由“围绕”到“融入”、“单一”到“多维”的转变。
抓制度，优队伍。研究制定《党建工作手册》《党员发展务实工作手册》等基础工作规范，以制度约束保障党建标准化、规范化。围绕机关和大厅重点工作、重点环节、重点岗位等，修订出台局机关23项管理制度，坚持大厅值班长、第三方巡查、月考核季通报等机制，切实把纪律和规矩挺在前面。
抓考核，提质效。以“两优一先”“党员示范岗”“红旗窗口”等评选为抓手，加强对机关尤其是市民之家大厅各窗口督办考核、评先表优，切实考出实干作风、考出优质服务、考出争先创优的浓厚氛围。2023年，1名党员获评“荆楚楷模”年度人物，2023、2024年共有5名党员、２个支部获全市“两优一先”表彰。

红色引擎助力“转职能”

改革破局强举措。以做实“共同缔造”为载体，聚焦“高效办成一件事”，不断深化“一网”“一门”“一窗”“一号”改革。全市政务服务事项可网办率97%以上，高频事项实现下沉乡镇办、跨域联动办，市县乡“一窗通办”改革成功落地，12345热线归并整合全市27条热线、工单办结率达98.92%。同时，“数公基”“数智孝感”等建设应用成效显现，招投标“评定分离”“全流程电子化”等业务全面开展，党建引领下的政数事业动力强劲、活力十足。
创新服务提效能。以擦亮“孝着办”品牌为牵引，依托市民之家服务阵地，成立由局党组成员领衔、窗口党员深度参与的“孝着办”服务团队，全市“孝着办”团队帮办代办75001件、延时服务8868件、上门服务4100件，助力“孝着办”营商环境品牌内涵与外延不断拓展，品牌影响力、群众认可度不断提高。
优化管理强服务。以“清廉机关”建设为着力点，全面提升窗口管理服务水平，在市民之家广泛组织服务能力大提升及“首席服务员”“局长走流程”等活动，优化简化项目审批各个流程环节，深化工程建设项目“一件事一次办”，形成争当红旗窗口、清廉窗口、示范窗口浓厚氛围，清廉建设与窗口服务互促共进、两翼齐飞，“清廉窗口”创建工作做法得到全国政协和省纪委、省直机关工委等上级领导肯定并推介推广。
强化监管促规范。充分运用“四种形态”，擦亮监督“探头”、伸长监督“耳朵”、瞪大监督“眼睛”，对一些苗头性、倾向性问题，态度鲜明、敢抓敢管。2023年，约谈大厅首席代表15名，提醒谈话违纪人员34人次，30名工作人员作出书面检讨，进一步匡正了工作风气，达到问责一个、警示一片的效果。

为民服务吹响“集结号”

深入基层解民忧。主动同服务企业、服务项目对接，帮助企业纾难解困，围绕千名干部进千企、“12345”便民服务热线、优化营商环境第三方反馈问题等重点方面梳理汇总问题33个，建立问题清单并定期研究解决措施，已推动解决31个，切实提升群众获得感和幸福感。
服务群众零距离。抽调党员骨干力量常驻驻点社区，聚焦群众实际需求，协调解决社区老年活动中心建设、门前广场黑化、路灯安装等问题，实现为民服务“不缺位”。局党员到包联社区开展创文创卫、走访慰问等志愿服务活动累计30余次。
转变作风促提升。结合“五个宣战”、反对“十小”，狠抓政务服务领域不担当不作为和“互为前置”“体外循环”“隐形审批”等专项整治，深化“群众评”“好差评”结果运用，查找并处理政务服务领域不担当不作为问题24件，受理办结投诉及“办不成事”121件，政务服务满意率达99%以上。