作者：全媒体记者闵丽萍 特约记者叶进军 通讯员汤凯 来源：孝感日报 字数：746
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本报讯全媒体记者闵丽萍特约记者叶进军通讯员汤凯“24h自助厅为什么进不去？”6月2日，市民陈女士在孝感市市民之家西门处的24h自助厅充值燃气卡，一直提示验证失败，无法进入24h自助厅，遂打电话向市民之家“办不成事”反映窗口求助。
“办不成事”反映窗口工作人员在了解陈女士诉求后，向她解释24h自助厅需要刷身份证结合面部识别验证才能进入。考虑到群众办事便利度，市民之家已将24h自助厅进入方法改成刷身份证或扫鄂汇办电子身份码二选一即可进入。“‘办不成的事’最终办成了，现在的服务真贴心！’陈女士满意地说。
今年以来，市政数局将政务服务领域突出问题专项整治和群众身边不正之风和腐败问题集中整治结合起来，以问题为导向，建立投诉问题处理闭环机制，尽力解决群众的“难事”“愁事”“烦心事”，持续优化“孝亲”政务环境。
完善投诉受理渠道。陆续在市、县两级政务服务大厅设立“办不成事”反映窗口，为企业和群众提供兜底服务。截至目前，市、县两级大厅“办不成事”反映窗口受理并办结工单262件，办结率100%，满意率100%。
建立联动处理机制。统筹政务服务“好差评”“群众评”，全市12345政务服务便民热线、阳光信访平台、市政数局网站留言板等渠道，建立政务服务投诉统筹联办机制，统一问题收集处理归口。按照“快流转、快办理、快回复”原则即收即办，尽最大努力解决办事企业及群众诉求。
深化投诉结果运用。建立政务服务统一评价平台，对政务服务事项、民生服务窗口、咨询业务等评价渠道和评价数据进行整合，有效解决线下大厅评价服务“盲区”。
据悉，今年以来，产生“好差评”23.83万条，满意率达99.99%；“群众评”4.18万条，满意率达99.97%。
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