“解忧超市”，一站式化解群众烦心事

作者： 全媒体记者焦志新 通讯员刘永辉 夏晓红 来源：孝感日报 字数：1471 全媒体记者焦志新通讯员刘永辉夏晓红

群众走进门，受理登记后，被引导到对口部门单位工作人员或调解员值班窗口现场，面对面解决问题……这是记者5月20日在孝南区矛盾纠纷调处化解中心看到的场景。
该中心自2020年11月建成以来，不断拓展中心功能，优化调解流程，成功打造了全市首个综合性、一站式矛盾调解的“解忧超市”，共调解案件3958件，调解协议履行率100%。家调委被司法部评为“全国模范调解委员会”、劳调委被市委政法委评为孝感市新时代“枫桥式工作法”先进典型。

全方位“建库”，备足“超市货源”

“没想到一个调解中心的‘解忧超市’，居然有12个专业调解委员会，真是专业细致呀！”5月20日，前来矛调中心反映物业纠纷的李女士，在得到调解后感慨地说道。
有什么烦心事、闹心事、揪心事，只要来到这里，都有相应的部门对口受理调解。
记者获悉，该中心整合一站式办公调解场所和35家进驻单位，建成了“解忧超市”。按照区委政法委、法院、检察院、公安局等15家重点部门集中常驻，区人社、区民政等20个部门随叫随驻的方式合署办公。
与敞开式大厅集中受理不同，中心把现场设置成“包间”，每间办公室都对应着不同的职能，有针对性地化解不同的矛盾纠纷。
围绕群众重点需求，中心新增治安纠纷、涉企纠纷、金融纠纷、校地纠纷、物业纠纷5个专业性调解委员会，和市级联建家调委、医调委、交调委3个专业调解委员会，专业调委会增加到12个。发起成立行政争议化解工作室、心理咨询室、益邦社工工作室、五老志愿者工作室等13个特色工作室，基本覆盖到了老百姓生活的方方面面。
“我们在各单位各行业选派‘首席调解员’，组建了30名‘调解专家库’，同时挂牌成立政协委员工作室，推动政协委员参与群众矛盾调解。”孝南区司法局负责人介绍，今年5月初，该局还与湖北工程学院新技术学院签订实训共建合作协议，整合高校师资力量参与调解，有效壮大了调解“人才库”。
目前，孝南区251个村（社区）配备调解员1016名、法律明白人1166名，已形成中心调度、区乡村三级联动的工作格局，基本实现了“小事不出村、大事不出镇”。

多渠道“销售”开展“点单服务”

“解忧超市”建好后，如何打开“销路”是关键。
在办案场所设置专班常驻“坐诊”，到企业园区设站“问诊”、下沉乡镇开展“巡诊”，提供上门“点单服务”……该中心通过主动出击，实现了多渠道销售“出库”。
进驻办案中心“坐诊”。2023年以来，矛调中心围绕矛盾纠纷高发领域，派驻专班到市公安局一体化办案中心、市交警三大队、市信访局接待中心、孝南区法院法律援助工作站，使调解关口前移，实现就地化解纠纷。
数字是枯燥的，但最具说服力。一年来，参与配合刑事速裁8起、检察院危险驾驶认罪认罚309起，参与调解交通事故纠纷1300多件，调解信访案件100多件，协助法院调解矛盾纠纷300余件……
主动设站“问诊”。围绕孝南区“1号工程”，矛调中心积极到首衡城、华中模具城、华中创新产业园等园区设立法律服务工作站，创新推行“法治体检+执法监测”，开展上门“点单服务”。在首衡城，先后为商户提供法律咨询362次，走访商户965家，调解矛盾纠纷23起，让商户企业真切感受到党委政府为民办实事的真挚情感。4月25日，全国民营企业法律维权工作观摩交流会在孝举行，首衡城“法治护航民企示范点”受到肯定。
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