孝南区“孝着办”政务服务直播间上线

作者：全媒体记者王德强 通讯员汪洋 程萌 来源：孝感日报 字数：808 本报讯全媒体记者王德强通讯员汪洋程萌“直播间的朋友们，下午好！今天是婚姻登记业务专场，大家普遍关心的婚姻热点问题，都能在我们直播间里找到答案，欢迎大家在评论区与我们互动交流！”5月15日，孝南区“孝着办”政务服务直播间在抖音平台正式上线，首场直播为婚姻登记专场，为大家讲解婚姻相关政策及业务办理流程。
当天，孝南区婚姻登记中心工作人员化身“网络主播”，在线对婚姻热点问题及相关政策进行解读，详细介绍婚姻登记办理流程、注意事项等重要内容。
“请问520那天办理结婚的人是不是很多啊，我们来得晚的话会不会不给办啊？”“我的结婚证不见了，怎么补办？需要带哪些材料？”……直播开始不久，网友们问题接踵而至。据统计，首场政务直播开播一个小时，获得了3万余次点赞，场内解答网友提问100余次。
据悉，这是孝南区首个政务服务直播间，也是孝南区推进政务服务“标准化、规范化、便利化”建设，搭建的与市场主体和群众沟通交流、解惑答疑的新渠道。直播团队由多名业务综合素养强的行政办事员组成，同时邀请相关职能部门的首席代表和业务骨干化身“网络主播”，通过抖音直播建立“评论区留言、直播现场解答”等多种互动模式，提供“点单式”直播服务，为企业和群众现场解答业务问题、宣讲政策，把坐等群众上门咨询的传统模式转变为主动“推销”式的解答服务，拉近了职能部门与企业群众的距离。
“直播结束后，我们围绕直播过程中企业、群众提问较多、无法及时回答的热点问题，组织工作人员后台私信回复及视频留言，并制作政务服务宣传视频，通过录屏讲解、逐步操作的方式，让企业、群众看得懂、学得会、办得快。”孝南区政务服务中心负责人表示，将以此“政务服务+直播”为契机，紧扣最新改革举措和企业、群众热点关切，持续组织开展更多精彩政务直播，让企业、群众更了解办事流程、让政务服务更接地气，打造更便捷、更优质、更高效的服务新模式。