我市3人获评湖北省“最美消费维权人物”

作者：全媒体记者董晓芳 特约记者宋桂舟 来源：孝感日报 字数：520 本报讯全媒体记者董晓芳特约记者宋桂舟3月18日，记者从市市场监管局获悉，湖北省2023年度“最美消费维权人物”名单揭晓，我市3人上榜（其中专职维权工作者1名，社会维权工作者2名）。
3人分别为：安陆市市场监管局消费环境网络交易与合同监管股股长兼市消委会秘书处负责人袁剑（专职维权工作者）；中国电信汉川分公司马口分局负责人杨帆、上海红星美凯龙品牌管理有限公司孝感分公司商场客诉处理人员徐玉洁，两人均为社会维权工作者。
袁剑，积极动员社会力量参与维权工作，逐步建立了“线上和解、社会联调、行政治理”并行的消费投诉多元处置工作机制。两年来，他成功组织调解86起消费矛盾纠纷，为消费者挽回经济损失160余万元。
杨帆，通过10000号客服热线、营业厅、在线客服等服务渠道的建设，与辖区市场监督管理部门、消委组织联合在各大营业厅设立“12315消费维权服务站”。近年来，经他处理的投诉，客户满意率达100%。
徐玉洁，自入职以来共处理投诉600余起，均100%圆满结案。她从送货安装、产品质量、服务、环境以及价格五个维度入手，在场内打造“商户信用分类”，树立放心消费示范标杆，为消费者打造满意的购物环境。