作者：通讯员陈颖 来源：孝感日报 字数：520
|
| |
|
| |
| |
| |
|
| |
|
| |
本报讯通讯员陈颖“为12345政务服务便民热线的高效点赞！”近日，孝感一市民在抖音视频分享：自己只是给12345热线打了一个电话，反映小区附近路面有坑洼，车辆出行存在安全隐患的问题，没想到仅过了3个工作日，路上的大坑就修好了。该市民说：“这是碰到的最快办事效率，要赞一下！”
民有所呼、我有所应，做好政民互通的连心桥，是12345热线的初心使命，也是每天工作的日常。自“12345”一号上线对外以来，已逐步完成了全市27条国省清单内热线归并，形成了“接诉即办、未诉先办”及“日统计、周专报、月分析、年考核”等机制，并率先在全省完成了热线纳入“一网统管”平台，统一对工单进行受理、分拨、处置，实现与110报警台及“鄂汇办”“好差评”等平台的互联互通，热线服务的覆盖面不断扩大、服务量逐年增长。
目前，热线接通率稳定在99%以上，工单按时反馈率、回访满意率、差评工单回访整改率分别达98.6%、99%、100%。行走在城市大街小巷，“有事打12345”，在市民群众中口口相传。
据了解，12345热线着力打造“我为群众办实事”品牌，推动每一个诉求问题“有回音、有落实、有反馈”，努力使“12345”深入人心。
|
| |