汉川：红色服务“110”打造共治同心圆

作者：通讯员李剑冰 李鑫钰 来源：孝感日报 字数：1144 本报讯通讯员李剑冰李鑫钰“我们小区有栋楼，外墙皮快脱落了，很危险！”8月21日下午，汉川市仙女山街道霍城台社区网格员陈孟接到居民的电话。陈孟立即向社区反映情况，社区“两委”干部现场查看情况后，立即联系专业维修公司修补墙面，排除了安全隐患。这是汉川市推行红色服务“110”的一个缩影。
近年来，汉川市运用共同缔造理念，坚持党组织领导，群众主体，整合多方资源力量，推行红色服务“110”，群众诉求表达渠道更畅通、问题办结更高效、服务群众更精准。
搭建平台，群众呼声“一口清”。全面掌握群众诉求是服务群众、提升治理水平的“第一步”。汉川市坚持线上线下相结合，打造“民有所呼、我有所应”的社区综合服务平台。在线下，全面整合党建、综治、应急、城管等各类服务事项，建立以社区党员群众服务中心、红色驿站、物业服务中心、小区活动室等“一中心多站点”的红色服务“110”平台体系，公开红色服务事项、服务人员姓名、联系方式、工作职责等信息。在线上，采取“1+X”（1，智慧党建；X,综治中心“民情315”、社区服务热线、网格微信群、“志愿汇”APP等）模式，建立民情收集、诉求反映、服务办理等线上平台体系，将征求群众意见诉求平台从线下拓展到线上，从社区延伸到小区（网格）、楼栋。
建强队伍，服务群众“零距离”。完善以社区“两委”干部、社区专职工作者、网格员、下沉党员为骨干，驻社区民警、“两代表一委员”、退役军人、志愿服务者等多方参与的红色服务“110”队伍。根据个人特长、爱好和兴趣，组建治安“红袖章”、邻里“和事佬”、家园“美容师”、健康“白天使”、文体“百家乐”、政策“你我通”等团队，以“110”的速度，为居民提供家门口的“红色服务”。截至目前，开展治安巡逻、纠纷调解、环境卫生、医疗保健、文体活动、政策宣传等活动280余场次，组团点对点实现群众“微心愿”1560个，累计服务居民2.3万人次。
健全机制，难点堵点快速解。建立健全“诉求反映—分类受理—服务办理—评价反馈”全链条服务机制。依托红色服务“110”平台，及时收集民情民意，由红色服务“110”队伍汇总后及时向社区党组织上报，社区党组织根据诉求情况进行分析研判。社区可以解决的，根据服务对象居住小区（网格），通过网格微信群、“志愿汇”APP等红色服务“110”平台发布任务清单，由驻社区单位、下沉党员、志愿服务者等主动认领，办理情况及时向社区党组织汇报，通过电话抽查、实地走访群众对服务效果进行评价。社区党组织难以解决的，申请街道党工委联合职能部门共同解决。今年以来，共受理社区居民停车、下水道堵塞、小区环境整治等诉求3032条，办理民生实事2985条，办结率98.4%，群众满意率95%以上。