作者：全媒体记者刘艳 特约记者李苏秦 通讯员李辉 来源：孝感日报 字数：460
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本报讯全媒体记者刘艳特约记者李苏秦通讯员李辉近日，交通运输部、中华全国总工会、国家铁路局、中国民用航空局、国家邮政局通报表彰2023年综合运输春运成绩突出集体和个人，我市交通运输综合执法支队12328服务中心话务班长刘炼榜上有名。
12328服务监督热线是交通运输基层一线服务窗口，主要负责受理公路、水路、道路运输（含城市客运）等领域的投诉举报、信息咨询、意见建议、求助等业务。
刘炼既是12328热线一名普通话务员，也是话务班班长。春运期间，她充分发挥自己的业务能力和主观能动性，制定严密的春运热线服务保障工作方案，对业务受理领域突出问题与交通运输综合执法部门实时沟通协作，对群众诉求及时回应解决，确保了热线电话即时处置、即时答复。
据统计，2023年春运期间我市12328热线受理业务咨询1300余起、受理投诉案件300余起，运用管理平台协助群众寻找遗失物品400余次。热线处置率、满意率均达到100%，连续两个月在全省12328电话系统运行服务质量考评中名列第二名和第一名。
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