作者： 来源：孝感日报 字数：1980
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上接1版
志愿服务队分矛盾调解、治安巡逻、敬老爱幼、文艺宣传、清洁家园等多支小分队，队员根据各自特长和爱好选择入队。
大妈们充分利用“人熟地也熟”的优势，以“唠嗑儿”“串门儿”的方法全面了解辖区各种情况，常态化开展背街小巷卫生宣传和不文明行为劝导，及时化解邻里纠纷，营造了和谐稳定的社会环境，成为社区志愿服务的中坚力量。
和美家园，服务队率先垂范
城市创建是好事，但对于由村民改变成市民的群众来说，要天长日久地保持良好的卫生习惯，不是件容易事。
在难事面前，大妈志愿服务队作出了表率，展现了担当。
55岁的高红英家住城西北巷，这里环境脏乱差，高大妈多年来自发带着家人一起打扫卫生，清运垃圾。
天刚破晓，年过七旬的王菊华就带上扫帚开始后湖闸路“每日一查”，看到垃圾立即清扫，碰到有人乱丢乱倒及时制止。她说：“社区就是我们的家，管好自家门前屋后卫生，是每个居民应该做的。”
城西水岸社区是老澴河工程改造后的新城市社区，按照上级要求，这里要创建垃圾分类示范社区。大妈们热情地参与进来，不仅以身作则，还帮助社区开展垃圾分类宣传工作。一个孩子可以影响一个家庭，大妈们联系辖区安华幼儿园，组织开展“大手牵小手，同心共创美好家园”活动，带着孩子们到澴河公园拾捡垃圾，分类投入垃圾桶。
下雨了，有大妈卷起裤管，下到及腰的污水里帮忙排水；天黑了，有大妈自费安装路灯，照亮居民回家之路；路面破损了，有大妈带领家人出钱出力，修补破损路面……城市创建中，随处可见大妈们热情的身影。
面对摩擦，服务队巧解矛盾
舌头和牙齿天天在一起，不能完全避免“打架”。家人之间、邻居之间，自然而然会产生一些小纠纷。每每这个时候，大妈们就发挥坐得住、耐得烦的特长，巧妙地化解矛盾。
丁凤华原是自来水公司的老干部，她爱岗敬业，关心同事，妥善调解好了单位职工多起婚姻摩擦，被大伙调侃为“夫妻矛盾调和剂”。退休后，只要小区哪家出现了家庭矛盾，她总是热心快肠地做工作，深得群众信任和爱戴。
一次，丁凤华在商场门口看见一对小年轻在吵架，很多人围观但没人劝阻。经打听，他俩已经领证正在准备婚礼，因买结婚用品意见不统一而各不相让。不一会，小伙突然吼起来：“你再说，我就打你！”丁大妈立马冲到小伙面前劝阻：“结婚是千百年的好事，有什么话都好说，不能动手！”她把女孩拉到一边，让其打电话请家长。趁这个空闲，她赶紧去安抚女孩的情绪。不久，小伙的父母赶过来。小伙认识到了错误赔礼道歉后，女孩也破涕为笑，一场冲突在爱情的力量下化为甜蜜。
袁红艳大妈居住的向阳佳园小区，开发商退出后陷入失管状态，水电费一半人缴纳、一半人拒缴，时常停水停电。袁大妈主动“接单”，身体力行入户劝说，并在小区进行环卫清扫、安全看管、补贴水电费等志愿服务。居民们看在眼里、感动于心，欠缴户逐一把费用交到她手中，邻里矛盾也就此化解。
“我们社区多年没有出现越级上访行为，居民满意度比较高。”社区党支部书记李梦军说，大妈志愿服务队为社区和谐稳定作出了贡献。
群众有求，服务队热心助民
城西大妈们既是闲人，也是能人，更是乐于助人的热心人，她们总能及时出现在有需求的群众面前。
作为上下楼邻居，今年61岁的晏多年，一直义务照料着孤寡老人胡明荣，经常帮老人晒被子、买药品，清理室内卫生。
胡明荣早年在木兰山出家，70多岁时回红光嘉园休养，一生孤苦无依，多病缠身。一次聊天时，老人说自己已经满80岁了，可以享受高龄补贴，但其侄媳妇去找了有关部门，一直没有办成。晏大妈于是带着老人的户口本、身份证，骑着电动车去找其户籍所在社区询问。工作人员解释，本年办理时间段已过，需要到明年再办。晏大妈向工作人员说明老人的实际情况，恳请工作人员帮忙向上反映。工作人员深受感动，同意争取特事特办。每隔几天，晏大妈就会打电话询问进展，直到社区通知她去代领补贴。
55岁的孟金堂是孟家窑湾困难户（低保户），也是家里的顶梁柱。2023年春节前夕，孟金堂突发疾病住院，家中80多岁的母亲无人照顾。大妈志愿服务队获悉这个情况后，分工轮流上门，帮助他家平安顺利过年。
疫情期间，大妈志愿服务队帮助封控的群众采购物资，协助社区组织居民做核酸。有一家姓杨的租户，初来乍到，人生地不熟，大妈们对他特别照顾，帮忙送菜、送米油，租户感到十分温暖，还特意给大妈志愿服务队写了一封感谢信。
“城西大妈”巾帼志愿服务队工作获得省市区妇联充分肯定，得益于大妈们的助力，这些年来，城西社区先后荣获“全省和谐建设示范社区”、“全省社会管理综合治理先进集体”、“全省敬老文明号”等荣誉称号。
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