作者：全媒体记者王德强 通讯员刘霞 来源：孝感日报 字数：724
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本报讯全媒体记者王德强通讯员刘霞“真是很热情很有耐心，还非常专业，要不是你们的帮助，我都不知道怎么办。”近日，市民罗先生来到孝南区便民服务中心，为“跨省通办”窗口的工作人员送上了一面锦旗，感谢为他提供热情周到、专业的服务和帮助。
原来，罗先生3月下旬到四川省成都市探亲，突发疾病住院。因其医保在孝南区，在成都住院需要办理异地就医备案，于是他在鄂汇办APP上办理了异地就医备案，但是审核却迟迟未通过。罗先生很焦急，拨通了孝南区便民服务中心“跨省通办”窗口咨询电话（0712—2779028），窗口工作人员池艳华接到电话后，一边安慰他不要着急，一边将其身份证、住院信息等详细记录下来。
经工作人员确认，罗先生参保信息比较复杂，他在今年1月已缴纳2023年城镇居民医保费用，2月份找到了新工作，供职公司又为其缴纳了一个月的职工医保。按照相关规定，首次参保职工医保有3个月的待遇审核期，只有3个月后发生的费用才能报销。换句话说，就是罗先生现在不能享受职工医保待遇，如果要报销此次住院费用，必须先跟公司沟通做职工医保减员，这样才能恢复居民医保。因罗先生人在外省，诸多不便，池艳华便主动加了罗先生的微信，在微信里一步一步详细告知他为什么要公司申请减员，申请减员后如何办理异地转诊，办理医保报销需要带哪些资料……在工作人员热情、耐心的帮助下，罗先生顺利办理了医保异地备案和医保报销。
据统计，今年以来，孝南“跨域通办”综合窗口已累计受理业务8500余件，咨询4000多次。其中，医保“异地转诊人员备案”业务办理最多，每月都在1000件以上。“跨省通办”将“往返跑、多地跑”变为“一次跑”甚至“零跑腿”，极大的方便了办事群众。
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