作者：全媒体记者王洁琨 通讯员张永忠 来源：孝感日报 字数：381
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本报讯全媒体记者王洁琨通讯员张永忠“孙局长耐心地向我解答了各类医保问题，这样的政务服务我觉得非常满意。”市民杨先生感激地说。近日，杨先生到市民之家医保窗口办理慢性病待遇申请业务，恰逢市医保局局长孙家明驻窗办业务，专业耐心的服务赢得了参保群众的认可。
今年以来，为提升医保政务服务效能，进一步优化营商环境，市医疗保障局决定开展“局长走流程”活动。活动期间，市医保局主要负责人和分管市民之家医保窗口负责人将采取“以企业群众身份亲自办、以帮办人员身份陪同办、以工作人员身份驻窗办、以监督人员身份检验办”等四种方式每季度至少开展一次“局长走流程”工作。对所涉及企业和群众关注度高、办理频次高的服务事项等进行体验监督，通过现场办件、体验式服务，进一步知民情、解企难，以小切口改革突破和具体问题的解决落实，不断提升企业群众办事的便捷度、满意度和获得感。
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