孝感市民之家让群众尽享“一站式”惠民服务

作者：全媒体记者闵丽萍 通讯员叶进军 黄智鑫 来源：孝感日报 字数：740 本报讯全媒体记者闵丽萍通讯员叶进军黄智鑫“以前办个业务，起码要跑四五个地方才能把事情办成，现在到孝感市民之家有工作人员全程引导帮办，不到一个小时就把所有的业务都办完了！”3月27日，孝感市某公司的杨先生对市民之家首席服务员提供“一站式”帮办服务频频点赞
3月24日，杨先生因无法在手机上查询到个人社保缴费明细，前来市民之家东一区人社窗口办理业务。查询后，工作人员告诉杨先生，因未办理个人社保卡，导致无法在手机上查询相关信息。工作人员先为杨先生开具了社保卡开户单，随后指导杨先生在东一区自助区的金融社保发卡一体机上现场自助制卡，2分钟后便拿到了社保卡。
拿到社保卡后，杨先生在市民之家的农行网点激活了银行功能，在人社窗口修改了医保账户密码。最后，工作人员耐心讲解了“鄂汇办”APP的操作流程，杨先生在“鄂汇办”上查询到了社保缴费明细和个人医保账户余额，整个办事流程不到半个小时。
办理完社保业务，市民之家首席服务员带杨先生来到二楼的市场监管窗口，申请办理预包装食品销售备案，但申请材料里缺一份经营场所的平面布局图。窗口考虑到企业急需，首席服务员协调市场监管窗口启动容缺受理机制，由企业承诺在短时间内补齐所缺资料，窗口受理后马上办结，从受理到办结仅用时15分钟。
这是今年3月孝感市民之家推行行政审批“首席服务员”制度以来的一个场景。涉及跨部门业务时，首席服务员主动负责协调其他单位之间的审批和服务事项，全流程开展帮办代办服务，实现跨部门“一人受理、全程服务”。
“我们将做好指导、监督和宣传工作，确保‘首席服务员’制度在市民之家大厅落地，打通为民办事‘最后一公里’，打造惠民利企的特色政务服务品牌。”孝感市政数局负责人说。