本报讯（全媒体记者姜雁冰 通讯员王悦 龙慧）“以前来办税，遇上高峰期得排长队。现在通过智慧导税台，几分钟完成预审，在自助终端上很快就能办完，太方便了！”近日，刚办完车辆购置税的张女士，对老河口市税务局办税服务厅的变化赞不绝口。
近年来，老河口市税务局持续在进厅业务上做“减法”，在服务质量上做“加法”，其中“智慧导税”服务模式的推行成为关键一环。导税员严格落实首问责任制，主动上前询问办税需求，依据业务的复杂程度与预估办理时长，进行快速识别、分类整合和资料预审，随后将纳税人精准分流引导至自助办税区、简事快办区或复杂业务专区，使导税台成为提升整个办税服务厅运转效率的“智慧中枢”。
随着智慧税务建设的持续推进，目前99%的涉税业务已实现“全程网办”。该局办税服务厅导税台紧密围绕“高效办成一件事”的要求，积极引导纳税人通过自助办、线上办及跨区域通办等方式办理业务。
针对部分“疑难杂症”业务，该局畅通了由前台到业务股室的多条互动线路，通过发起电子工单实现前台、中台、后台高效协同，显著降低了涉税费业务的时间成本，确保对纳税人诉求的迅速响应。