全媒体记者 韩犁夫 通讯员 赵文强 王茹婕
清晨交通早高峰过后，外卖骑手小李匆匆走进位于襄城区的一家“蜂享+”新就业群体能量站。接杯热水、给手机充电、坐下歇歇脚……不一会儿，他又“满电”出发。“以前只能在路边蹲着等单，现在有了‘蜂享+’新就业群体能量站，就像有了个家。”小李笑着说。
在襄阳，这样的暖心站点遍地开花。今年以来，市委社会工作部牵头，联合市场监管、住新、交通、工会等30多个部门，共同推进新就业群体“友好场景”建设，从“进门难、休息难”到“累能歇脚，事能办好”，一场覆盖全域的“暖心润城”行动提升了这座城市的温度。
城市角落有了“暖心港湾”
“以前送餐最怕进小区，门卫拦、保安查，一单超时，一天白干。”外卖骑手陈师傅说。如今，他和同事被列入周边小区门禁系统“常见人员”，到小区只用“刷个脸”，闸机便自动打开。“以前在门口等得心里发慌，现在进门顺畅，送单更快了，心里特别踏实。”
在市委社会工作部的牵头推动下，襄阳出台16条措施，破解外卖骑手“进门难”问题，并开展10余场外卖骑手和物业保安“牵手”行动，使外卖骑手进门效率大幅提升，实现了用户体验与配送效率的双赢。
襄阳在全市陆续建成30个“蜂享+”新就业群体能量站，冰箱、微波炉、充电器等一应俱全，并提供无线上网、常备药品和针线包等贴心服务；开放城区42家“小哥食堂”，为奔波的外卖骑手们提供专属优惠套餐。这些服务阵地成为新就业群体的“暖心港湾”。
维权诉求有了“回音壁”
“我们最怕投诉没人理、纠纷没人管。”快递员小张说。今年，他在站点里的“权益保障站”咨询了一个劳资问题，没想到第二天就有律师联系他，全程免费帮忙调解。“问题很快就解决了，感觉有人为我们打气撑腰，干活更有底气了。”小张说。
这样的“权益保障站”和“法律服务站”在襄阳多个快递、外卖站点落地生根。市委社会工作部联合司法、工会等部门，组建法律服务团，组织编写法律知识实用手册，提供“零距离”公益法律服务。
在谷城县，全省首份网络直播行业集体合同签订，明确了最低月薪、佣金比例等关键权益，惠及661名主播。“这是行业的一大进步。”主播“小鹿”表示，“有了合同保障，我们更加能够安心创作。”
新就业群体变身“城市合伙人”
“没想到我也能上大学！”快递员小陈参加了“求学圆梦”学历提升计划，实现了“不脱产读大学”的梦想。他说：“职业有前景，城市有关爱，我愿意留在这里。”
为提升新就业群体的业务能力，我市还联合邮政管理部门举办职业技能竞赛，9支队伍45名选手同台竞技。襄水电商产业园则提供电商运营、短视频制作等免费课程，先后开展培训24场，孵化主播及团队120个。
越来越多的新就业群体从“被服务者”变成“服务者”，成为城市治理的新力量。东津新区评选“先锋骑手”，樊城区建立“社区派单、小哥快报、社区反馈”闭环机制……这些举措增强了新就业群体的主人翁意识。“我们都是这座城市发展的参与者。”外卖骑手刘师傅说。如今，他每天送餐途中会顺手拍下街面问题，通过“随手拍”平台上报，“能为大家做些事情，我觉得很光荣。”
先把服务做进去，再把作用带出来。“暖心润城”行动将服务融入细节，让基层治理更有温度。新就业群体不仅是城市发展的受益者，更成为共建美好城市的同行者。