本报讯（全媒体记者周建春 通讯员姜涛）近日，县政务服务中心组建的“政务服务红色小分队”服务团队深入全县各乡镇，开展“高效办成一件事”主题事项一对一指导，推动4类高频政务服务事项在基层落地生根。
作为深化“高效办成一件事”改革的关键举措，县行政审批局以县政务服务中心为主阵地，组建专业化线下政务服务帮办、代办、教办队伍，成立“政务服务红色小分队”服务团队，创新上门服务模式，实现政务服务“全流程、零距离”，为乡镇大厅提供面对面、一对一业务指导，为特殊群体提供暖心服务，为企业发展提供精准服务，构建“覆盖全面、响应及时、服务高效、群众满意”的上门服务体系。
服务团队整合了市场监管局、民政局、行政审批局业务骨干力量，重点围绕开办餐饮店、新生儿出生、个人身后、社会救助等4类国家和省级定标的主题事项，开展全流程实操培训。
在11个乡镇便民服务大厅，服务团队成员手把手指导窗口人员操作“开办餐饮店一件事”集成系统。“通过系统合并受理，原来53个工作日才能办完的手续，现在21个工作日就能办结，跑动次数从6次减至1次。”服务团队成员刘乾杙现场演示操作流程，屏幕上清晰显示着材料精简、环节压缩的对比数据。针对50平方米以下的小餐馆，实现了1个工作日办结、零跑动办理的优化升级。
服务团队成员李浩铭、熊娇娇对“社会救助一件事”流程进行培训，现场模拟临时救助补贴申请场景。“以前遇到复杂材料总怕出错，现在有了标准化实操经验，服务群众更有底气了。”乡镇便民服务大厅窗口工作人员说，理论和实践对照着学，手脑一起动，记得牢、用得上。
此次对11个乡镇便民服务大厅的巡回培训，覆盖窗口工作人员60余人次，通过现场答疑、案例复盘、模拟受理等方式，乡镇工作人员对4类主题事项的规范操作通过率达100%，并建立了业务办理沟通联络机制。与此同时，服务团队还在部分乡镇同步开展了上门帮办服务。
“要让‘高效办成一件事’在乡镇落地见效。”县行政审批局党组成员、副局长阮班寿表示，下一步，县行政审批局将建立“每月回访+动态优化”工作机制，结合乡镇实际需求拓展服务事项，通过“线上指导+线下教办”模式，构建覆盖城乡的高效便捷政务服务体系，持续提升企业群众的满意度和获得感。