全媒体记者 丁涛 王晶晶 通讯员 曾荆荆 江澜
“以前有事儿可能先想着找上级部门反映，现在社区干部、志愿者常来敲门，需求当场回应，矛盾门内化解，咱心里的‘疙瘩’早没了！”近日，幸福社区居民李阿姨的一番话，道出了辖区群众对“幸福来敲门”服务品牌的认可。
几年来，幸福社区居委会以“幸福来敲门”为抓手，将服务、调解融入日常，不仅实现矛盾纠纷量逐年下降，更创下连续三年矛盾“零上行”佳绩，走出了一条基层治理精细化的特色之路。
敲门问需 把服务送到群众心坎上
“张大爷，您家煤气灶使用还方便吗？最近有没有需要代购的物品？”9月15日一大早，幸福社区由干部、网格员、志愿者组成的敲门队伍，敲开了一家家大门，了解居民诉求，化解邻里之间的矛盾。
这样的走访是社区常态化开展“敲门行动”的缩影。
社区居委会的“民情台账”上详细记录着社区的民情：空巢老人的“菜篮子”是否充足、独居老人的水电是否安全、特殊群体的急难愁盼如何解决，都是敲门队伍用脚步换来的成果。据统计，2023年以来，社区累计开展“敲门行动”320余次，收集居民需求200余条，且全部实现“上门回应、当场解决”。
针对老旧小区改造、邻里关系纠纷等问题，社区创新推出“上门议事”模式。此前在老旧小区改造中，社区工作人员带着设计方案逐户敲门，通过开展多轮“敲门议事会”，最终就电动车充电棚选址、停车线规划等问题达成共识，让矛盾在“门内”化解。
此外，每月“法治大讲堂”也以“敲门送法”形式开展，律师、民警上门讲案例、析法条，引导居民“有诉求先沟通，遇纠纷找调解”，从源头减少矛盾纠纷诱因。
敲门调解 让邻里和谐之花处处开
为调解邻里矛盾，幸福社区精选15名退休老干部、老党员组成“敲门调解员”队伍，让他们走进矛盾现场，用“接地气”的方式化解纠纷。同时建立“分层敲门”机制：简单纠纷由网格员上门调解；棘手问题则联动职能部门、专业机构实行联合调解。
由于楼上住户水管漏水，赵先生苦不堪言，双方多次沟通无果。社区“幸福邻里调解室”的退休老党员王师傅得知后，主动敲开两户家门，在楼道里摆上小板凳，耐心倾听双方诉求，最终促成双方和解。“多亏了王师傅，我们两家的矛盾总算解决了！”提起社区的“幸福邻里调解室”，赵先生连连称赞。
此前，一对夫妻矛盾重重，频繁报警，社区上报情况后，街道党工委副书记刘祤生高度重视，立即组织平安办、社区研判，并联系专业社工机构、心理咨询师上门疏导，最终帮夫妻俩解开多年心结，避免了矛盾升级。
近年来，幸福社区里的180余起邻里、物业、经济纠纷全部通过“敲门调解”成功化解，成功率达100%。
敲门送暖 为特殊群体点亮希望之光
“‘幸福来敲门’不仅解决群众难题、化解矛盾，更致力于为特殊群体提供帮扶、送温暖。”社区党委书记安巧颖介绍说。为丰富“幸福来敲门”品牌内容，针对困难家庭，社区还开展送岗位等行动；针对独居老人，志愿者每周上门探访，帮买菜、代缴水电费等。
在一次走访中，社区党委书记安巧颖发现一个15岁女孩抑郁、自卑，当即启动帮扶工作。她积极协调司法力量介入，链接心理辅导资源，组织志愿者定期上门陪伴。如今，这个曾紧闭心门的女孩不仅考入了理想中学，变得开朗自信，还主动参与社区志愿服务。
“未来，我们会继续擦亮‘幸福来敲门’服务品牌，让每一次敲门都带着真诚，每一次互动都充满温度。”安巧颖表示，社区将持续以品牌化建设推动基层治理精细化，真正实现“小事敲开门就解，大事坐下来就了，矛盾不出社区门”，让幸福走进千家万户。