全媒体记者 姜雁冰 通讯员 李姝君
9月2日，在老河口市石油公司家属院，居民韩先生站在小区门口，看着最后一车淤积物被清运车辆运离，脸上露出了欣慰的笑容。困扰该小区28户居民多年的污水外溢问题，在当地多部门联合推动下得到彻底解决，成为老河口市践行“一线工作法”、疏通民生堵点的鲜活案例。
据介绍，石油公司家属院建于上世纪，因临街商铺地下管道年久失修、产权复杂，长期陷入“反复疏通、反复堵塞”的困境。油污横流、气味难闻，不仅影响居民日常生活，还成为基层治理的“硬骨头”。2025年6月，老河口市信访局接到群众反映后，立即启动民生诉求快速响应机制，牵头组建专项工作组，推动问题从源头解决。
今年6月23日，由该市信访局牵头，住建局、酂阳街道等5部门组成的联合工作组直奔现场，实行“一线勘验、一线协商、一线制定方案”。通过多次调研，工作组明确问题核心为管网严重老化与多产权主体协调难，仅靠修补无法根治，必须实施整体改造。
为解决商户与居民意见分歧，工作组创新采用“一线圆桌会议”机制，把协商平台搭在现场，组织多方代表面对面沟通，最终达成“彻底换管、共建共管”的一致意见。确定方案后，社区干部利用一周时间逐户走访讲解，细化施工安排，最大限度降低对商户经营和居民生活的影响。
施工期间，各部门全程跟踪督导，优化工程时序，强化防尘降噪措施，同步推进地面恢复与环境整治，实现工程推进“零投诉”。6月29日，在施工现场召开的督办会议上，不仅推进了工程进度，还建立起“每两年定期清理”“商户油污规范排放”等长效管理机制，从根源预防问题反弹。
7月30日，该小区全长86米的地下管网全部更新，共清运淤积物12吨，新增3处油污过滤装置。改造完成后，社区还主动为管网建立“健康档案”，张贴油污分离指南，推动共治共管常态化。
“我们把会议开在一线、问题解决在一线，机制也建立在一线。”酂阳街道相关负责人表示。在这一过程中，老河口市逐步形成了“群众点题、部门领题、一线解题、长效答题”的闭环治理链条，相关经验已在全市推广。
截至目前，老河口市通过“一线工作法”累计破解各类民生治理难题47件，群众满意度达98.6%，真正实现了“小事不出社区、难事合力破解”，为提升基层治理效能提供了可复制、可推广的实践样本。