汉水襄评
随着城市化进程加速，物业服务领域日益成为基层矛盾的集中点与治理难点。近日，我市召开物业服务领域专项整治工作调度会，对规范物业服务行为、提升物业服务品质工作进行部署。
物业公司与居民的矛盾主要有三点：一是服务质量与收费标准争议。有的物业公司在垃圾清理、设施检修、秩序维护等方面服务质量不高，导致业主不满。二是服务范围模糊不清。一方面，有些物业合同中责任范围、收费标准等核心条款表述模糊；另一方面，部分居民对物业服务范围存在认知错位。三是公共收益分配不透明。公共收益不及时公开，资金流向不明，引发信任危机。
预防和化解物业纠纷，不仅能够提升居民的生活质量，更能促进基层治理提质增效。近年来，襄阳推动物业管理融入基层治理，探索社区物业“双向进入、交叉任职”工作机制，变住新部门单级监管为市、区、乡镇（街道）、社区居委会多级监管，全面开展物业服务企业信用信息采集工作，有力促进物业服务质量提升，群众满意度持续增强。
然而，面对推动基层治理现代化的新需求，面对人民群众对美好生活的新期盼，提升物业管理服务水平依然任重道远。首先要强化源头预防，推行物业服务事项和收费“阳光公开”，确保业主享有充分知情权和监督权。其次要坚持多元共治，坚持党建引领，发挥社区居委会组织协调功能，搭建议事平台，整合社会力量，强化长效监管，多措并举化解物业纠纷。最后要加强宣传引导，向业主和物业企业普及《中华人民共和国民法典》《物业管理条例》等法律法规，重点阐释权利义务边界、维权合法途径等，引导各方依法理性表达诉求、解决争议。
物业服务看似是“小事”“琐事”，背后联结的却是群众的“心头事”。相关部门要抓牢抓实物业监管这个“牛鼻子”，推动物业企业与业主和谐相处，为基层治理营造有利环境。