本报讯（全媒体记者孙修廷 余子威 通讯员郭丝瑶）近日，东津新区天鹅湖社区居民们发现，家门口的服务更贴心了，老年人的养老金认证不用跑老远，困难家庭的帮扶政策解读也更清晰了……这一系列变化，源于社区服务从“居民找服务”到“服务送上门”的暖心转变。
“以前手续复杂，需要准备各种资料，现在社区网格员直接上门登记，还帮我们核对信息，太方便了！”家住华侨城天荟小区7号楼的王奶奶笑着说。针对社区老年人多、行动不便的特点，社区工作人员开展“入户办”服务，把养老金认证、居民医保办理等事项送到居民家中，让老年人少跑腿、不费心。
不仅如此，社区还为残疾人提供了“定制化”服务。通过入户走访，详细了解残疾人的康复需求，协助申请轮椅、辅助办理残疾人证，帮助重残居民办理残疾人补贴等。“有了这个轮椅，我出门买菜方便多了，社区真是把服务送到了我们心坎上。”残疾人刘大哥感动地说。
针对困难家庭，社区工作人员通过定期走访，及时更新家庭信息，宣讲低保、临时救助等政策，协助符合条件的家庭办理申请手续。同时，建立“一对一”帮扶机制，确保困难家庭的需求得到及时回应和解决。
天鹅湖社区党委书记张涛表示，下一步，社区将继续聚焦居民需求，不断优化服务，通过线上线下相结合的方式，让居民在家就能了解政策、办理业务，真正实现“小事不出社区，大事有人帮办”，让居民的获得感、幸福感再升级。