本报讯（全媒体记者宋敏 刘晓青 通讯员覃玲 程雪君）“真没想到，你们不仅帮我保管身份证，还免费寄到家，服务太暖心了！”8月8日，市民贺女士打电话向宜城市政务服务中心表示感谢。
8月6日，宜城市政务服务中心导办员在整理桌面时发现一张遗失的身份证，导办员迅速启动失物处理流程：详细登记编号、及时拍照留存、妥善锁入专用保管箱。第二天一早，导办员第一时间调取前一天窗口办件记录，通过身份证信息与系统数据比对，仅用15分钟便确认失主是前来办理医保业务的贺女士。
通过电话联系，导办员得知贺女士正在外地出差无法过来领取身份证，导办员主动协调邮政窗口免费邮寄，并特意标注“急件优先派送”，24小时内，贺女士就收到了身份证。
近年来，该中心持续优化便民服务，从导办台的耐心指引到综合窗口的高效办理，从特殊群体的绿色通道到“跨省通办”的便民举措，将群众的需求放在工作首位，每一个细节都彰显着“为民服务”的初心，传递着温暖与信任。