本报讯（全媒体记者童光辉 程备 通讯员江星月）今年以来，谷城县政务服务中心以“干部素质提升年”为抓手，进一步优化办事流程，全力打造“暖心窗口”，解决群众“急难愁盼”问题。
为了让群众“少跑腿、快办事”，窗口人员把谷城县各单位的办公地址、联系电话等信息汇编成“便民惠企服务指引手册”，坚持“首问负责、有问必答”，为办事群众提供精准服务。
看到老年人操作智能手机困难，窗口人员主动协助完成养老资格认证；遇到群众急需证件照却未携带，窗口人员秒变“临时摄影师”解燃眉之急；发现小朋友意外擦伤，窗口人员拿出常备药箱细心处理……谷城县政务服务中心“暖心窗口”不再是冰冷的“走流程”，而是充满了人情味的“大家园”。
为确保高效办成事，责任落实到人头，谷城县政务服务中心设立了“办不成事”反映台账，群众可直接反映诉求，窗口人员及时提供“帮代办”服务。对职责交叉、边界模糊的问题，窗口人员主动牵头联系多个业务单位会商解决，确保“件件有回音、事事有着落”。
目前，谷城县本级1907项政务服务事项全部实现“最多跑一次”目标，90%以上的高频政务事项均可网上办结，赢得群众一致好评。