本报讯（全媒体首席记者朱科 通讯员陈露阳 柳笛）“现在大家外出散步再也不用绕道了！”8月11日，站在樊城区幸福里路上，居民李女士指着刚修剪整齐的行道树对记者说。这变化的背后，是襄阳市12345政务服务便民热线通过党建引领“接诉即办”机制，迅速解决困扰居民的“绿色烦恼”，生动诠释了“民有所呼、我有所应”的服务理念。
据了解，幸福里路550米范围内的200余株行道树因长期缺乏规范管养，枝叶生长过于繁茂，导致道路通行受影响。该路段绿化由开发商于2010年左右自行出资建设，位于小区用地红线外，属于城市公共道路绿化，但因未办理建设及移交手续，形成责任不明的“无主绿地”，居民拨打12345热线寻求解决。
接到群众诉求后，12345热线第一时间转交市住房和城市更新局办理。该局积极响应“接诉即办”机制要求，主动担当作为，组织市绿化管理部门技术骨干，对该路段行道树进行全面修剪，及时消除通行安全隐患。
此次处置不仅解决了具体问题，更为全市梳理类似未移交市政道路绿化问题提供了参考。相关部门正着手形成明晰的业务办理规则，推动系统化治理。
该诉求的高效解决，是12345热线践行党建引领“接诉即办”机制的生动实践。通过健全市、县、乡、村四级联动组织体系，构建“接、转、办、督、评”全周期闭环机制，我市正逐步实现群众诉求“即接即办、难事联办、兜底妥办”。
下一步，12345热线将持续深化党建引领基层治理创新，以群众满意为第一工作目标，推动“接诉即办”向“未诉先办”转变，打造具有地方特色的民生服务新模式。