全媒体记者 孙修廷 毕学谦 通讯员 金红 尚军
“用电有保障，停车问题也有了着落，心里踏实多了。”近日，枣阳市书香苑小区居民廖先生在枣阳市物业纠纷调解委员会（简称枣阳市物调委）签下调解协议后，长舒了一口气。因不满公共停车位被占用而拒缴物业费，物业公司一度停止为他供电，双方矛盾激化。经枣阳市物调委多次调解，物业公司承诺保障用电并优化停车管理，廖先生则同意按时缴费。
这起纠纷的圆满解决，是枣阳市物调委高效运转的缩影。2021年成立以来，枣阳市物调委在枣阳市委政法委、枣阳市司法局、枣阳市住建局指导下，深入践行新时代“枫桥经验”，着力构建规范化物业纠纷调解体系。数据显示，仅今年上半年，枣阳市物调委受理案件68件，成功调解51件，调解成功率75%，化解信访纠纷18件；成立4年来，累计化解信访案件200余起。
随着城镇化进程加快，物业纠纷日益多元复杂。枣阳市住建部门将新时代“枫桥经验”融入物业管理，坚持“预防为先、调解为要、法治为基、就地化解”。“针对服务履约不到位、侵占公共收益、维修资金使用不规范、业委会履职争议、拖欠物业费等五类高发问题，提炼核心处理原则与法律依据，为调解提供精准指引，提升预防化解法治化水平。”枣阳市住建局物业管理股负责人陈秀林表示。
“我们的目标，就是把新时代‘枫桥经验’扎扎实实落在社区，让矛盾在家门口就能得到化解。”枣阳市物调委专职调解员杨莹说。
书香苑小区的案例，是新时代“枫桥经验”枣阳实践的一个生动注脚。
在接到枣阳市信访局转来的廖先生的信访诉求后，专职调解员杨莹赶到现场调查，发现矛盾根源在于历史遗留的私占公共区域搭建停车棚问题。她运用枣阳市物调委独创的“三查四步”调解法进行“抽丝剥茧”：
——“三查”探根源：深挖历史成因、摸清现实困难、寻找解决路径（发现小区已纳入老旧小区改造计划，违建物将被统一清理）。
——“四步”促共识：现场勘查固定事实、组织多方会谈厘清诉求、解读政策明晰权责、设计折中方案弥合分歧。
同时，调解员还协同信访等部门召集业主与物业公司面对面沟通，既理解业主停车难，也阐明缴费义务；既承认清理违建物的难度，也提供过渡方案缓解停车难，并确保物业公司不再以停水停电催费。最终，促成双方和解。
这一成功案例，依托于枣阳市物调委精心构建的多元协同化解体系：
——诉调对接减诉累：与法院建立案件分流机制，大量纠纷在诉讼前端被高效、低成本化解。
——部门联动聚合力：与信访、城管、社区紧密协作，信息互通、力量互助，合力攻坚“硬骨头”。
——主动排查治未病：建立小区矛盾预警台账，变“等纠纷上门”为“主动找矛盾”，将隐患消灭在萌芽状态。
这一系列“组合拳”，推动枣阳物业纠纷化解实现了“三个转变”：信访诉求有序导入调解程序、对立情绪转向理性协商、被动应付转为主动作为。
“物调委如同一根灵敏的‘探针’，将大量社会矛盾吸附在基层、化解在萌芽状态，显著增强了居民的获得感、幸福感与安全感。”枣阳市司法局四级调研员丁志根表示。
枣阳市住建局物业管理股负责人陈秀林表示，面对新形势，枣阳市物调委将持续深化对《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国人民调解法》及物业政策法规的学习研究，不断优化方法，秉持“依法调解是底线，以理服人是方法，以情感人是纽带”的理念，完善多元化解机制，努力将物调委打造成枣阳构建共建共治共享社区治理新格局的坚实基石，让新时代“枫桥经验”在基层绽放更璀璨光芒，为全市基层治理现代化提供“枣阳方案”。