全媒体首席记者 李兴会
物业收费与服务不对等引发的矛盾屡见不鲜。然而，在樊城区领秀中原小区，一家物业公司的举动赢得了业主的赞赏——在未收取任何费用的情况下，先行垫付60余万元，对建成16年的老旧小区进行“脱胎换骨”式改造。
襄阳市秩宁物业服务有限公司（简称秩宁物业）究竟图什么？不怕巨额投入打水漂吗？带着疑问，记者走进领秀中原小区，探寻这一举动背后的底气。
自掏腰包改造小区
成立于2019年的秩宁物业，在物业领域算是一个“新兵”。
2025年初，领秀中原小区发布选聘新物业的招标信息。面对业委会提出的12项苛刻条件，众多物业公司望而却步。秩宁物业迎难而上，最终以高票胜出。
2025年3月31日正式进驻小区后，秩宁物业在未收取物业费的情况下，垫资60余万元对小区进行全方位改造。
基础设施“补短板”：拓宽小区道路，铺设透水砖，安装路缘石，根治了雨天泥水漫路的顽疾，工程用时75天；协调安排23辆车清运垃圾，彻底清除积存十余年的“垃圾山”。
安全防护“大升级”：重建车棚，更换更安全的塑钢顶棚和铜芯线路，加装210个充电接口；斥资新建监控室，更换113个高清摄像头，新增18个高空抛物摄像头；安装智能道闸门禁系统。
人居环境“焕新颜”：翻新公共厕所和物业办公室；增设儿童游乐设施、健身器材、26套长椅及石桌石凳。
设备维护“托底线”：彻底清洁并更新18部电梯环境；以每年13.6万元的价格将电梯维保全权委托给人保公司；维护老旧自来水管网，防止爆管。
赢得业主信任与支持
通过一系列改造措施，老旧小区实现华丽变身：泥泞的荒地变成了拥有座椅、健身器械的休闲乐园；摇摇欲坠的车棚被安全明亮的新棚取代；堆积如山的垃圾消失无踪，黄土披上绿装；高清监控基本实现全覆盖，住户安全感大幅提升。这些实实在在的变化，让业主们合不拢嘴。
物业初到时，业主马女士持怀疑态度。如今，小区旧貌换新颜，她不仅积极支持物业，还化身“顾问”，参与选树种花，“我就是爱管闲事，有公益心。他们真干实事，我服！”
业主王阿姨起初因物业移除部分绿植而愤怒，看到物业后续主动翻土施肥、系统改造绿化带后，她由反对者转变为热心的“义务监督员”：“他们真把小区当自己家折腾。”
业主张阿姨的老伴因腿脚不便且小区环境差，多年不愿下楼。如今小区环境改善、蚊虫减少，他心情舒畅，每天都要下楼乘凉。“这个物业确实不错，干了很多符合业主想法的事儿。大家说好，那是真心实意的。”张阿姨说。
记者跟随秩宁物业负责人聂胜在小区走访，不断有业主热情招呼，更有几位年长女性业主紧握她的手，像亲人般唠家常。
提升精细化管理水平
秩宁物业垫资60余万元改造老旧小区的事迹经媒体报道后，在业内引发争议。
“投入打水漂”“为他人做嫁衣”……面对质疑，聂胜展现出清醒与坚定：“不管遇到多大的困难，我也不会退缩，我赌的是人心换人心。”
聂胜将三年合同期视为建立信任的关键窗口期，不追求短期回本，核心目标是靠扎实服务赢得业主真心挽留。
对于最坏的情况——三年后业主不续约，聂胜也有预案：所有投资改造的基础设施（车棚、监控、桌、椅、健身器材等）绝不拆除，全部无偿留给小区。“前期投入了，不能说撤离时把设备也拆走吧？”这份源于长期安保行业历练的豁达，彰显了她立足长远的格局和自信。
目前，聂胜的短期目标很明确：依靠小区目前约85%的收费率形成的稳定现金流维持运营，并将重心转向精细化管理，提升服务品质。“前期是大投入，后期主要是维护。赢得业主的心，才是根本。”她坚信，口碑立住了，续约与未来盈利自然水到渠成。