全媒体首席记者 朱科 通讯员 高梦鸽 贵梦阳
“虽然业务不在这里办，但是工作人员热心联系相关部门，帮我们解决问题，让我们不用东奔西跑。”7月7日，市政务服务中心总咨询台前，两名残疾老人握着工作人员的手连声道谢。这个温暖场景的背后是市政务服务中心创新实施政务服务闭环管理机制，用“小台账”撬动“大服务”，确保群众诉求“件件有着落、事事有回音”。
翻开市政务服务中心每日服务台账，里面密密麻麻记录着群众诉求。从老年人优待证办理到创业补贴咨询，从母婴室设备维护到跨部门流程优化……这些看似琐碎的记录，通过“日记录、周分析、月改进”闭环机制，转化为提升服务效能的“金钥匙”。
每日记录环节，工作人员化身“民情采集员”。市政务服务中心总咨询台位于该中心入口处，每天会接待大量市民，来访市民提出的问题会被详细记录。台账管理员介绍，前不久，一名女士咨询异地医保转移事项，总咨询台工作人员现场帮助沟通联系，还将群众的建议、破解难题的第一手资料及时反馈给相关窗口，共同促进服务提升，获得服务对象的好评。
每周攻坚阶段，台账变身“问题解剖台”。市政务服务中心组建工作专班，像剥洋葱一样对台账内容进行逐条梳理研判，明确窗口服务盲区、跨部门协调梗阻点、体系建设漏洞等，并分门别类管理，做到“对症下药”。针对共性问题，市政务服务中心立即组织窗口人员开展专题业务培训，同步优化服务指引、简化办事环节；对于超出大厅业务范围的诉求，主动对接相关部门协调解决，明确改进措施与时限，确保第一时间给出解决方案，避免群众多头跑、反复问。
每月复盘会议，成为“提质增效引擎”。每月工作总结会上，工作专班积极开展“回头看”，对台账里的高频问题进行集中晾晒评议，商讨最佳解决方案，并与派驻单位协同联动，共同推动服务质效提升，做到不只是解决一个问题，而是致力于解决一类问题，进而固化一个模板、建立一套机制。
从日常记录的点滴积累，到每周改进的靶向突破，再到每月提升的系统升级，市政务服务中心用一本本台账构建起服务优化链条，大力提升政务服务水平，把“问题清单”变成“满意答卷”。